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银行业的未来已经到来

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到2030年,银行将变得无形,联系,洞察力和目标明确。

在我们研究零售银行未来十年有望发生的变化时,银行业的未来就在这里。未来的驱动力是过去的演变:有些正在发挥作用;有些正在发挥作用。到2025年,其他公司将变得更加突出,到2030年,公司的股份将进一步增加。

为了在界限日益模糊的世界中竞争(例如Google这样的智能设备和平台可以提供银行服务经验,乘车共享应用程序可以提供贷款,汽车可以分发分类帐),银行必须无情地确定并发挥自己的优势。出现了四个明确的主题。

未来的银行业务将是无形的,连接的,洞察力驱动的,有目的的

到2030年,银行将成为:

看不见的。领先的银行将利用技术和更深入的客户洞察力,在客户需要的时刻插入金融服务,而这通常是以牺牲品牌知名度为代价的。分销模型正在发展,以利用开放式API和5G等市场和技术将金融与房屋,机械,车辆和其他设备相连。这将对许多银行构成挑战,因为其零售品牌对于最终消费者而言越来越不可见。

连接的。为了保持相关性,银行必须存在于客户使用的生态系统和产品中;为此,他们必须停止将伙伴关系以及品牌中间化视为威胁。银行将组装价值群:可互操作,可信赖的环境,使银行以外的合作者能够将价值编织到无摩擦的,丰富的客户旅程中。“受信任的顾问”身份将使银行与提供嵌入式金融服务的所有其他接触点区分开来。

洞察力驱动。银行将从数据中释放见识,并提高消费者信任度。他们围绕同意和身份的扩展作用将使消费者能够对其财务和数字生活进行有限的控制。消费者信任是这里的关键资产。银行必须坚定不移地寻求建议,并与客户建立财务亲密关系,客户希望这种信任获得“RoC”(同意书返还)。

有目的的。消费者会更喜欢在更有意义的时代适应他们的环境和社会价值的银行,在这些时代,地方和合作原则与全球责任事项保持一致。建立和管理社区的开放文化将在领导者发展价值驱动型生态系统时使其与众不同。因此,通过代码,内容和知识进行的开放式创新和参与将创建一个由共同目标驱动的社区,从而促进集体产品开发,使所有人受益。

银行将有一个鲜明的选择:拥有客户还是电力金融;很少能同时管理

在开放金融时代,没有银行能独自做到这一点。因此,我们从三个角度审视未来:银行,客户和合作者。所有这些都将在定义下一个银行业的十年中发挥中心作用。一些银行将全力以赴成为其他公司赖以生存的平台和轨道。其他(大型)银行将争夺技术巨头以争取客户的首要地位和参与度;有些人会两者兼而有之。银行将不得不有选择地利用和扩展其所拥有的信任,并仔细选择其主要战场。

领先的银行已经在制定和重新制定战略-充分利用COVID-19驱动的变革和创新步伐,并为下一个十年确定方向。

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