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人工智能将改变您的业务并提升成功的3种重要方式

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从最小的本地业务到最大的全球参与者,我相信每个组织都必须拥抱AI革命,并确定AI(人工智能)将如何对其业务产生最大的影响。

但是,在制定健壮的AI策略之前-在其中确定如何最好地使用AI来推动业务成功-首先,您需要了解AI的潜力。换句话说,其他公司如何使用AI来推动成功?

广义上讲,组织以三种主要方式使用AI:

·创造更多智能产品

·提供更智能的服务

·改善内部业务流程

创造更多智能产品

多亏了物联网,许多日常产品变得越来越智能。从智能手机开始,如今已发展为包括智能电视,智能手表,智能扬声器和智能恒温器–以及一系列更醒目的“智能”产品,例如智能尿布,智能瑜伽垫,智能办公椅和智能厕所。。

通常,这些智能产品旨在使客户的生活更轻松,并消除日常生活中那些烦人的烦恼。例如,您现在可以将数字鞋垫插入跑步鞋中并收集有关跑步风格的数据(使用压力传感器)。随附的应用程序将为您提供跑步性能和技术的实时分析,从而帮助您避免受伤并成为更好的跑步者。

提供更智能的服务

代替传统的一次性出售产品或服务的方法,越来越多的企业正在过渡到服务化模型,在该模型中,产品或服务以持续订阅的方式交付。Netflix是这种模式发挥作用的主要例证。举个不那么明显的例子,DollarShaveClub怎么样,它将定期向您家门口提供剃须刀片和美容产品。或StichFix,一项个性化的造型服务,可根据您的个人风格,尺寸和预算将衣服送到您的门上。

这样的智能服务依赖于数据和AI。像Netflix这样的企业可以访问大量有价值的客户数据,这些数据可以帮助公司根据客户真正想要的信息(无论是电影,衣服,美容产品还是其他产品)提供更周到的服务。

改善内部业务流程

从理论上讲,人工智能几乎可以应用于企业的任何方面:制造业,人力资源,市场营销,销售,供应链和物流,客户服务,质量控制,IT,财务等等。

从自动机械和车辆到检测客户欺诈的客户服务聊天机器人和算法,人工智能解决方案和技术已被集成到各种业务功能中,以最大化效率,节省资金并改善业务绩效。

那么,您应该关注哪个领域–产品,服务或业务流程?

每个业务都不尽相同,您决定使用AI的方式可能甚至与您最接近的竞争对手也大相径庭。为了使AI真正在您的业务中增加价值,它必须与公司的关键战略目标保持一致-这意味着您必须先弄清自己要实现的目标,然后才能确定AI如何帮助您实现目标。

也就是说,值得考虑所有三个领域:产品,服务和业务流程。当然,其中一个领域可能会比其他领域更具优先权,而该优先权将取决于您公司的战略目标。但是,您不应忽略其他AI用途的潜力。

例如,基于产品的业务可能会倾向于跳过智能服务的潜力,而基于服务的公司可能会轻易地认为智能产品与其业务模式无关。两者都可能认为AI驱动的业务流程目前超出了他们的能力范围。

但是,地球上最成功,最受关注的公司是在这三个领域都部署AI的公司。以苹果公司为例。苹果公司在制造和销售iPad等标志性产品方面树立了声誉。但是,如今,Apple服务(包括AppleMusic和AppleTV)产生的收入超过了iPad的销售收入。该公司已经从纯粹的产品公司转变为服务提供商,其标志性产品支持智能服务。可以肯定的是,Apple使用AI和数据来增强其内部流程。

通过这种方式,AI可以为您的业务模型带来令人惊讶的添加和改进,甚至可以带您进入以前从未考虑过的全新业务模型。它可以引导您从产品到服务,反之亦然。它可以带来令人兴奋的机会,以增强您的运营方式。

这就是为什么我建议在制定AI优先级时考虑产品,服务和业务流程。您可能最终认为优化内部流程(例如,自动化生产)需要几年的时间,这很好。重要的是要考虑所有AI机会,以便您可以适当地确定要实现的目标的优先级,并制定适合您业务的AI策略。

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