广州智慧社区：语音下单买菜机器人送货上门，无人通勤车破“难点”

据报道，广州“十四五”规划纲要提出，未来5年，广州将加快数字化发展，建成国际一流智慧城市。日前，广州市政府印发《广州市进一步加快智慧城市建设全面推进数字化发展工作方案》，明确广州未来3年在信息基础设施、统一支撑平台、城市服务、产业支撑、城市治理等领域的重点建设任务，高标准打造数字政府、数字经济和数字社会三位一体的广州智慧城市，建设具有经典魅力和时代活力的“智慧之城”。

智慧社区建设是智慧城市建设的重要组成部分，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息通信技术，为社区居民提供安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。记者近日走访广州多个街道发现，智慧社区的建设已初具成效。

语音下单买菜机器人送货上门

位于黄埔区的实地·常春藤社区是广州首个5G全场景智能社区。已在这里居住两年的居民方小姐告诉记者，当初购房时除了考虑孩子上学因素外，就是被这里的智能设备吸引了。“现在的生活节奏越来越快，这些设备能让我们享受到更舒适的生活。比如机器人送货就很方便：如果老人在家中不便下楼购物，可以直接呼叫家中的智慧中控内置的语音助手，下单给小区里的集市，集市打包货物后转交物流机器人，机器人自动送货至家门前。”

方小姐提到的智能物流机器人时速能达到每小时4公里，具备自主乘梯、自动呼叫门禁、自动避障避行人、送货到户等功能，可以提供快递派送、超市商品即时送达等服务。记者在现场看到，正在运行的物流机器人能够依据雷达系统精准避开障碍物和行人，并根据订单地址进行智能路线规划，到达目的地后自动呼叫收件人取货。

该社区工作人员介绍，智能物流机器人很受年轻居民欢迎，自去年疫情发生以来，使用它送货上门的订单量已达上万个。针对社区物流配送环节“最后500米”的痛点，智能物流机器人可以覆盖整体社区环境进行无人配送，保障了居民的隐私和安全。

老人跌倒第一时间报警

陪护机器人定时提醒用药

方小姐告诉记者，小区内的智能设备逐渐多了起来。现在，家中老人在社区内可以通过人脸ID被发现，如果老人在社区内某处不慎跌倒，可呼喊“救命”等关键词，社区内布置的户外语音识别装置可以快速识别到关键词，并发送信息至物业端，物业会迅速响应并提供救助；而在家里，老人如遇到紧急情况，比如在浴室不慎滑倒，或是有其他需要求助的事件时，也可以直接呼叫智慧中控系统内置的语音助手进行报事报修。“这极大方便了不会使用智能手机的老年人群体。”

该社区工作人员介绍，智慧中控的功能还包括老人群体最关心的医疗服务：通过接入微医服务，老人在家中可以用在线视频的方式和医生问诊、在线开药。“智慧中控与社区医疗门诊联动，形成老人的健康档案，方便医生及业主查看；同时，智慧中控、社区门诊和家庭陪护机器人的数据打通，机器人可为老人提供血压、心率等监测服务，并定时提醒老人服药。”

无人通勤车破“难点”

居民出行不再“人等车”

而无人驾驶通勤车同样方便了居民的出行。常春藤社区居民告诉记者：“小区内比较大，出社区搭公交车，坐无人车方便很多。”据赛迪顾问汽车产业研究中心分析师鹿文亮介绍，常春藤社区的无人驾驶通勤车是他所了解到的国内首个投入社区运营的无人通勤车，首次在社区场景下实现低速L4级无人驾驶，破解大型社区中“最后一公里”的出行难点。

据介绍，无人驾驶通勤车配备了5G通信，具备V2X车路协同功能，可与路侧设备实时交互；与信号灯、摄像头、闸机等设备联动，有效规避交通风险、提升通行速率。车内外设有24小时监控，可随时跟踪车辆的位置和状态，在手机上安装相应软件后，居民可以告别传统社区通勤“人等车”的模式，提前用手机约车，选择人脸识别、二维码识别或刷卡等方式乘车。此外社区也为居民提供了无人通勤车保险。

政务服务一体机

智慧自助图书馆便利居民

与常春藤社区不同，越秀区黄花岗街水荫南社区是一个由三条主干道包围而成的老社区。2020年开始，水荫南社区积极创建广州市容貌示范社区，如今社区旧貌换新颜，已打造成“智慧生活”社区，惠及常住人口1.18万余人。

为打通政务服务“最后一公里”，实现政务服务就近办，水荫南社区引进了集约化、服务多样的“政务服务一体机”。记者在现场看到，该一体机具有身份认证、证明材料打印、港澳通行证签注、指纹采集、办事材料扫描上传等功能。目前入驻的事项涵盖了12个部门、70多项高频服务，涉及广州市可办理的事项124个。据介绍，目前社区居民常用的事项包括：社保缴费清单打印、个税完税证明打印、无犯罪记录证明打印、港澳通行证签注等。据悉，未来还会有更多高频服务事项不断入驻一体机。

在水荫南社区，记者还发现了24小时服务的“智能自助图书馆”。据了解，“智能自助图书馆”集成了自动控制、数据通信、软件管理、监控报警等技术，通过自助图书馆服务机，使社区居民能就近享受自助申办读者证、自助借书还书、预借图书、自助查询等服务，实现图书馆间的统一认证和通借通还。

分类回收“以废代捐”

智能垃圾箱助力环保

水荫南社区的“小黄狗”是一个智能垃圾分类回收设备，居民可以通过小黄狗“以废代捐”，只要打开对应APP上的投递二维码或者输入手机号即可投递自家不需要的物资，选择“公益投递”或“有偿投递”。

同样地，智能垃圾箱也为常春藤社区的环境美化添砖加瓦。记者在社区内看到，居民可以选择通过人脸识别或刷社区智能通行二维码两种方式开启智能分类垃圾箱，垃圾箱会对居民分类投放的垃圾进行自动称重，折算为一定的积分，计入居民的账户中。据工作人员介绍，居民可以选择以家庭为单位累计积分，在自助兑换机或者社区线上商城兑换生活必需品。同时智能垃圾箱还具备满溢报警等功能，及时通知服务人员进行清理。

社区居民：

期待更多人性化智慧服务

“在智能设备上线初期，居民们确实需要一定的时间来磨合。随着我们的设备深入社区生活，居民们都表示在安全感和便利感上有了很大的提升，他们会主动给物业提意见，从心里认可智慧社区。”常春藤社区相关负责人对记者说。

据了解，从2020年初开始，广东政数局发力政银合作，将省政务服务一体机平台接入建设银行、中国银行、工商银行等平台的自助终端，并逐步推广到更多社区。而对于居民们来说，他们还期待更多的“智慧化”社区服务。在采访中记者发现，期待“智慧社区”服务更具智能化和人性化，是居民们的普遍诉求。比如当老人遭遇诈骗时怎样第一时间和有关部门取得联系，进行甄别防范等。

如何落地更多社区？

专家：普及需多方联动

记者发现，目前广州的智慧社区呈现出个别化、分散化的特点，对楼盘地产商的依赖性较强。以常春藤社区为例，实地集团2018年就提出了构建智慧人居生态系统的战略设想，并在去年发布了首个智能社区；预计到今年底，实地集团将在旗下所有项目接入智慧人居生态系统，全面落地智能社区。

中国大数据应用联盟人工智能专家委员会主任刘鹏表示：“打通智慧城市和智慧社区的数据通道，加强两者之间的全面衔接，将促进基层治理和城市治理水平的全面提升。希望能在政府的统筹指导下，进一步加强与智慧城市的互联互通，更好地运用大数据提升居民的生活便利度，助力社区治理、城市治理能效提升。”

刘鹏认为，智慧社区建设是一个系统工程。从智能设备的研发到落地，再到推广和应用，是一个环环相扣的过程。应建立起智慧社区方面的产学研对接机制，让企业有机会与物联网、人工智能、大数据、5G等背景的高校和专家合作，为智慧社区引入更多的智源资源，并形成标准化、系统化和模块化的成套方案，帮助更多小区升级为智慧社区。