越秀“E法亭”，打造智慧司法服务的“越秀样本”

据报道，以强化知识产权全链条保护、完善知识产权服务体系为工作目标，广州市越秀区不断提升知识产权服务水平，打通辐射大湾区的全链条服务，去年先后引进了广州知识产权法院越秀诉讼服务处、越秀区人民法院知识产权巡回审判法庭和广州互联网法院“E法亭”便民服务终端等项目。

其中，广州互联网法院“E法亭”作为聚焦市域治理现代化的便民服务终端，可为使用者提供咨询、评估、调解、立案、查询、庭审、送达等多项服务。该终端有效整合了5G、物联网、区块链、人工智能等前沿技术，沟通了线上和线下、司法和政府、个人隐私和司法公权三个独立空间，建立起数据协同共享、社会协同共治、规则协同共建、区域协同共融的司法智能化平台空间，为区域社会治理提供优质司法服务和保障。

广州互联网法院“E法亭”的引进，有效健全了越秀区知识产权多元化解决机制，通过与广州知识产权法院越秀诉讼服务处、越秀区人民法院知识产权巡回审判法庭共同开展宣传培训工作，为区内创新主体尤其是中小企业提供了快速、便捷、高效的知识产权服务，共同打造全链条、一站式的“立足越秀，服务广州，面向湾区”的具有影响力的知识产权综合服务平台。据统计，2021年1-8月，广州互联网法院越秀“E法亭”使用人数达4329人次，其中网上立案查询、案件详情查询、获取案件材料信息所占比例较大。

通过融合多元解纷服务、诉讼服务、司法服务三大系统软件的功能，以及配套人、设备、业务三个维度形成的整体后台管理系统，“E法亭”终端可实现为当事人提供全方位、一站式诉讼服务的目标，大量节省当事人的诉讼成本，有效提升诉讼服务便民惠民工作质量。针对当事人可能存在的调解转诉讼需求，终端可当场通过诉讼服务系统，实现包括网上立案、查询、送达、阅卷、庭审等在内的诉讼全流程服务。通过“跨域自助立案”功能，当事人可在全国任何一家法院完成立案。

针对以往线下调解和庭审过程中出现的认证难、诉讼服务难规范、庭审环境不可控等多种问题，“E法亭”终端集成了网络环境、监控系统、全程留痕、可信接入、专属通道等多种软硬件，实现全方位保障，提升对自助服务的监督管理力度，保障司法安全。

下一步，越秀区将继续完善知识产权综合服务机制，实现“E法亭”与广州知识产权法院越秀诉讼服务处、广东品牌展厅和越秀知识产权文化传播与普法展厅、越秀知识产权综合服务窗口等功能融合，实现业务互联互通，建设能用、好用、爱用的“家门口的法院”，为人民群众解决矛盾纠纷提供更便捷、更高效的诉讼服务，力争打造智慧司法服务的“越秀样本”。