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以人为本的工作技术的三个关键

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如何停止以软件所需的方式工作,并以所需的方式开始工作。

在过去的几个月中,我做了一些多年来未曾做过的事情。我每天晚上都睡在自己的床上。真是太好了。非常好。

在COVID-19之前,经常出差是我的作风。事实是,尽管所有这些环球旅行似乎令人兴奋,但事实恰恰相反。对我而言,有机会在家里与家人度过不间断的时间,这是大流行病的光明面。

我希望我的家人喜欢我的公司,因为我怀疑我是否会在不久的将来再次出发。当我们安全返回办公室时,商务旅行将继续暂停,人们将继续在家工作。这具有有趣的含义(超出了我的个人幸福感)。

COVID-19一直是企业消费化的催化剂,这意味着员工将期望在工作场所获得更多类似于消费者的体验。新兴的消费者技术及其如何将企业消费化扩展到出色的移动体验之外,尤其令人感兴趣。

移动仍然有价值

多年来,消费化仅围绕移动功能就已经聚集起来。

毫无疑问,移动将继续变得极为重要。即使是在机场排队时批准费用之类的小事,也可以节省时间来完成需要更多精神关注的任务。移动设备带给工厂车间或现场服务的工作效率也得到了提高。

然而,虽然手机是一个生命线上-The-Go的劳动力,它失去了一些吸引力与商务旅行暂停和远程工作我们大流行后世界的永久性特征。现在,我可能会在街区周围散步时发送一些电子邮件,但总的来说,我是静态的。我在办公桌前使用笔记本电脑工作,而不是在Uber中使用手机工作。

消费化仍然有很多提供。它只要求我们思考移动以外的问题。

远程工作成为简化的关键

消费者体验电话卡非常简单。一键轻扫,一触即发,您将获得所需的东西。

人们就是这样生活的。越来越多的人们期望工作。问题在于,在许多情况下,企业无法将简单的用户界面安装在现有的,难以替换的企业技术堆栈上。因此,出色的消费者体验和笨拙的企业工具之间的鸿沟每天都在变得越来越明显。

我们新的在家工作现实只会加剧这种期望差距。没有适当的工作流程来帮助人们远程完成知识工作,人们就会陷入困境。当您无法跳到隔壁办公室的专家时,很难获得机构知识。

集成的工作流程消除了复杂性

企业消费化要求在每个预期结果背后都有工作流。

由于出色的UI或无缝移动客户端,Uber未能成功。相反,它通过自动后端工作流程与可访问设计的强大结合实现了传奇般的简单性。

尽管在企业环境中这似乎是不切实际的(经营全球组织要比牵强搭车要复杂得多),但是当您按工作流分解工作流时,这绝对是可以实现的。

通过启用一个简单的UI来集成来自不同系统的信息,工作流简化了流程。例如,与我合作的主要合作伙伴能够将项目批准过程中的离散任务整理到一个应用程序中。这统一并简化了以前涉及多个系统和员工的活动。

这里有两个要点:首先,集成工作流至关重要。其次,用户体验和界面同样重要。后者需要了解人们如何与系统交互,产生混乱的地方以及他们最终在什么时候放弃流程。

消费化意味着选择

选择是消费市场的最大差异化因素-不管您的偏好如何,总有一款适合您。因此,我相信选择工作方式的自由将成为企业消费化的黄金标准。

不良体验的一个指标被剥夺了选择的余地。当人们面临一种千篇一律的情况时,人们会后退,甚至干脆退出。但是,对于许多企业工具来说,选择是不存在的。我们以系统运作的方式工作,而不是我们的思维所希望的方式。

当我们谈论选择时,它类似于讨论学习方式,而不是像“自带设备”这样的企业政策。正如有些人是听觉学习者而其他人是视觉的一样,我们都喜欢不同的布局和界面。

选择意味着使员工能够随心所欲地工作,无论同事有什么偏好。为此,具有前瞻性的公司正在探索动态UX设计,这些设计使用户能够选择其布局-例如,与列表或门户相对的仪表板视图。

这是消费化的下一步。移动性很重要,简单性更为重要,但真正的消费化是选择。这是为了让员工自由地按自己的意愿,何时何地以及在何处工作。

从这个意义上讲,COVID-19已经产生了持久的影响。挑战在于将这种新发现的时间表自由(远程工作,灵活的工作时间)扩展到技术自由。

当然,在家睡觉真好。但是一旦大流行过去,像消费者一样的企业技术经验将是下一个最好的事情。

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