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金融服务“品质革命”方兴未艾,第一创业证券率先突围

浏览次数:865 分类:商业

有这样一家火锅店,定价是市面上同类店家的两到三倍,然而即便价格高昂,却仍旧门庭若市。有些人觉得很奇怪,就算这家店味道不错,可是比它口味出众的火锅店也不在少数,为何人们愿意为它的高价买单?带着好奇和怀疑,这些人相继去这家火锅店消费。吃完之后,他们纷纷表示这波不亏:等待时的棋牌娱乐、擦鞋及美甲,顾客感冒服务生会送上姜汤,会帮忙照看顾客的小孩……将“以人为本”做到极致,这大概就是它能够保持高价的秘密。

人们愿意以高价为高质服务买单,说明消费者现在不仅仅看重产品质量,更看重服务质量,这就是消费升级。

消费升级的核心是个性化、定制化、小众化、智能化。随着收入水平的提高,消费者愿意花费更高的价格来购买提高生活品质的产品与服务。例如,2015年,中国家电行业整体增速下滑,部分品类产销量甚至出现负增长,但高端厨电却这边风景独好,保持了10.5%的高增速。消费者由对产品基本属性的关注转变到对产品的设计感、质量、安全、智能化等高档属性的关注,更多年轻人的参与,使得这种势头方兴未艾。

那么,与服务业迥异,向来以高姿态形象呈现的金融行业,是否也存在消费升级的需求呢?

调查显示,有理财经历的人中,80%认为金融机构的主要功能是资产托管,超七成的投资人不知道所投资金如何运作。与之相矛盾的是,几乎所有受访者都表示想把资金决定权掌握在自己手中。然而真正自己做主后,其中赔钱的人却高达半数。

由此可见,现如今金融行业服务的主要矛盾集中在投资者既无法完全信任机构,自身又缺乏足够的专业性上,而要解决这一痛点,金融机构就必须打破传统金融服务的高冷模式,转而构建高品质、个性化、定制化、专业化的金融服务体系。事实上,已有不少金融机构开始积极进行尝试。

在各类“宝”、“通”齐聚的市场上,今年新晋上市券商——第一创业证券全新升级的“一创易富汇”金融服务品牌,以行业首创的“一创直播间”直播平台颇受瞩目。此前,该品牌已连续五年在《证券时报》主办的“中国财富管理高峰论坛”上获评“中国最佳投资顾问品牌”。

众所周知,在金融领域,时间就是金钱,然而,很多投资者往往苦于无法及时与专业人士得到有效沟通。为了解决这一难题,“一创易富汇”在行业内率先推出“一创直播间”栏目,为广大投资人建立了一个实时互动、方便快捷的答疑平台,真正实现无缝、高效沟通。

该栏目每个交易日14:00-15:00通过“一创易富汇”微信公众平台、第一创业证券网上金融商城——非常商城等渠道实时播放,用户可面对面聆听资深投资顾问对市场的深度解读,同时可以通过在线互动平台向投资顾问进行提问,获得一对一的个股答疑服务。

除此之外, “一创易富汇”微信公众平台还提供三项基础服务:好股票、专家说以及享服务。

其中,“好股票”在资讯方面包含了智能语音播报的早报和午参,还有精选研报的TOP5行业和个股,方便了投资者们收集信息,在投资服务方面包含了新股如何申购、个人账户诊断以及个股诊断服务,值得一提的是,新股中签T+1晚实时通知,投资者再也不用焦心等待;“专家说”是比较值得沉下心来钻研的部分,其中有大咖对市场的看法、还能与专家沟通,得到高人指点;“享服务”中有微信3分钟急速开户、7*24小时客服咨询服务等,比较适合新用户。

“品质革命”和“工匠精神”都是今年的热词,围绕着这两个词的讨论更多地聚焦于“中国制造”,但其实每个行业都需要培育精益求精的工匠精神,增品种、提品质、创品牌,金融业概莫能外。随着国民经济持续发展,国内居民财富逐步增加,投资理念也日趋成熟,金融业挑战与机遇并存。就金融产品而言,多元化、差异化已成为大势所趋,就金融服务而言,专业化、定制化也是抢占市场份额下必不可少的前提,金融服务消费升级已是大势所趋。

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