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善用科技 平安或将定义下一代产险业务新形态

浏览次数:513 分类:保险

“您好,请说您要办理的业务”。当你拨通平安车险电话,对面可能已悄然切换成AI(人工智能)客服。“她”热情、耐心、百问不厌,且越来越懂你。

在手机端,平安的客户可以通过“好车主”APP,完成选购车险、批改保单、车险过户、新车录牌,停车缴费、查违章、道路救援、一键挪车、年检代办等几乎所有车辆服务项目。

在大数据和人工智能支持下,平安近两年推出的“510查勘”和“信任赔”业务横扫市场。5-10分钟内完成查勘,信任赔平均168秒赔款到账。极速响应解决了车险客户最大的痛点。

这一切都是人工智能、大数据、生物识别、物联网等技术广泛应用的结果。在平安的产险板块,高科技的应用不是简单的让某项业务用上科技设备,而是深入到业务逻辑的“骨髓”里,依托数据和技术优势,重组资源、重构流程,最终给予客户惊喜。

善用科技,重用科技,平安或许正在定义下一代产险业务的形态。

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