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智慧科技为“双奥酒店”赋能

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据报道,2022年初,四年一度的冬奥会在北京成功举办,来自国外的运动员及工作人员在智慧化餐厅深切地体会到了科技场景落地所带来的便利与乐趣。此外还有很多的场地及设施都充满了高科技的身影,成为了本届冬奥会上一道亮丽的风景线。

在鸟巢旁有一座曾接待过2008北京奥运会与2022年冬奥会、残奥会的“双奥酒店”——北京凯迪克格兰云天大酒店。格兰云天源起于1985年开业的深圳上海宾馆,是中航国际旗下的酒店品牌。截至去年底,格兰云天酒店已遍布全国及海外17个省市区39座城市,并且在发展过程中顺应时代潮流,在数字化、智慧化领域做出了积极的尝试和普及。

作为服务“双奥”的酒店,格兰云天在酒店的个性化服务上果断做出数字化转型,通过在新兴技术和产品上做出深度的试行,将酒店转变成一个智能化的场景。在冬奥期间,使用服务机器人等新兴技术建立起服务流程,成功地推动酒店的高效运行。

智慧科技为“双奥酒店”赋能

格兰云天酒店能够圆满完成接待任务,客房通智慧平台和酒店服务机器人的加持,起到了十分重要的作用。

两年前,格兰云天酒店就引入了客房通平台,大大提升了酒店工作效率。酒店管理者能在第一时间获取客人的需求信息,并及时为客人提供送物等个性化服务。冬奥期间机器人的使用频率更是达到了新高峰,有效地缓解了人手不足的压力,更高效地帮助客户解决急需的问题。

平台系统还能记录客人在住宿期间的喜好、生活习惯,在后续服务时第一时间提供个性化服务,让顾客有宾至如归的感觉,大大提升了客户对格兰云天的入住体验感和品牌忠诚度。

北京格兰云天“双奥”酒店一线管理者表示,智慧科技的加入能有效地代替人工解决繁琐的工作,为热情、有灵魂的员工腾出时间去为客人提供有温度、有情感的服务,从而达到智慧化和人工服务的无缝衔接,实现真正意义上的提升管理效率和提升住客体验。

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