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居理买房网完成4亿元C+轮融资,腾讯、海松领投

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3月11日,居理买房网宣布完成4亿元人民币C+轮融资,腾讯、海松资本领投,红杉中国、源码资本、斯道资本等老股东继续跟投。

公开资料显示,居理买房网前身为居理新房,成立于2014年,致力于为买房人提供全面、专业、可靠的购房决策支持。其拥有专业的买房咨询师团队,提供从大数据找房、全城专车看房、低价保障买房的全流程定制化服务。目前,其业务已覆盖京津冀、长三角、珠三角、成渝等7大城市群,37座城市,累计帮助超过300万个家庭买到心仪房产。2020年12月单月GMV突破50亿元。

居理买房网创始人兼CEO王鹏介绍,该笔融资主要将用于规模扩张、技术投入以及服务升级。“我们始终相信科技将重塑房产交易链条中各服务环节的效率和体验。本次融资对居理以及行业来说都是一个积极的信号。未来我们将继续探索更多前沿科技,让科技更‘走心’。同时,围绕服务品质进行一系列创新升级,让买房人在服务过程中感受到更多惊喜。”

作为本轮融资的领投方之一,海松资本CEO、管理合伙人陈立光表示,房产交易作为传统且复杂的行业,面临巨大的数字化升级需求和转型机会。居理自成立以来,进行了大量的业务和技术创新,数字化、智能化交易能力尤为突出,具备低成本快速规模化扩张的能力。海松资本一直关注为传统行业进行科技赋能的企业,看好居理的高速发展潜力,相信其能够不断完善技术与业务的融合,成为行业领导者。

科技驱动    打造房产行业数字化“新物种”   

2020年被称为房产服务数字化升级元年,“十四五”产业数字化战略的提出,头部投资机构的加码以及疫情影响之下消费方式的变化,为房产数字化按下了加速键。然而,早在2014年成立之初,居理买房网就坚信科技特别是数字科技对房产交易服务效率和体验的重塑力量。为此,居理买房网基于人力经验和人海模式导致的低效、高服务方差等行业痛点,打造了数据驱动的运营模式,七年来开创了多个行业先河:自主研发咨询师话务机,通过打通数据收集、数据管控、数据触达、数据优化以及信息传递,从底层实现房产数字化交易;首次通过自主研发的大数据销售赋能中台及智能决策运营系统,实现投放、客服、交易服务、质检等环节全链条数字化运营。通过一系列系统化、数据化的探索,居理咨询师的60多个服务动作可全部得到智能监测和持续优化,最终为用户带来高效、标准化的服务。

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              图:居理买房网在线自主选房全流程(示例图)

2020年疫情期间,居理买房网在行业率先打通了在线交易完整闭环,让用户可以足不出户体验在线找房、看房、选房、订房的全流程服务。“222挑房节”期间,居理共帮助近2000位买房人通过纯线上交易的方式购买到心仪房产。

开创“以客找房”服务模式   持续打造“惊喜时刻”

房产是一项低频、重决策、复杂的交易标的,长期以来,买房人由于缺乏专业知识,决策往往依赖销售及中间渠道的推荐判断,但买房人与卖房人之间信息不对称、交易频次不对等,加上从业人员服务能力参差不齐,造成了房产交易配错率高、服务体验不好。基于此,居理买房网开创了 “以客找房”的创新服务理念,并在行业率先启用100%本科以上高学历咨询师服务,围绕用户需求提供专业、中立的购房决策意见。与此同时,居理向用户提供信息真实、低价保障、五证齐全、维权协助四大服务保障,确保服务的可靠性和安全性。

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图:居理买房网四大购房保障

在用户购买路径方面,居理买房网在找房、看房、选房、订房等环节进行创新,通过100%客户自主留电、VR和三方视频线上看房、全程免费专车看房、在线自主选房、电子签约等功能,让用户享受便捷、高效、智能的购房体验。截至目前,居理用户的平均购房周期为15天(行业平均水平为2-3个月),用户服务满意度超过99%,NPS值超过70%,累计共获得1800万字用户好评。

创新科技+品质服务   时刻准备给买房人下一个惊喜

今年2月22日,居理新房进行了品牌焕新,升级为居理买房网,正式开启服务品质的全面升级。3月,居理在五大城市率先试点发放数万张服务保障卡,年内还将进行工服焕新、流程优化等一系列服务升级;同时,在技术创新方面,智能客服、智能对话、智能质检以及三维数字楼盘等技术也正在使用和持续迭代中。

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图: 三维数字楼盘演示图

几年间,居理从行业品质服务的倡导者成长为领导者,与此同时,越来越多的同行也看到品质服务的重要性,不断追赶。未来,居理将通过服务品质和技术创新的持续升级,给买房人创造更多的惊喜。

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