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新安街道的“智慧大脑”来啦

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据报道,近年来,全国各地坚持以人民为中心的发展思想,积极推动新型智慧城市建设。无锡市新吴区新安街道靠前一步,主动作为,将网格化社会治理与街道综合管理服务指挥中心有序融合,科学整合城管、综治、12345、慧眼360等平台,深入探索“两中心、四平台一体化”运作模式,创新建立“纵横四级”联动机制,积极打造街道级“城市大脑”,全力推动社会治理更有力度,问题处置更有速度,服务群众更有温度。

 

新安街道综合管理服务指挥中心是街道社会治理的“智慧大脑”,它将原本各自独立的智慧城管、网格化社会治理信息系统、12345、接处警、慧眼360等平台统一融入到“1+4”一体化管理平台,具备了实时监控、信息归集、研判预警、协调联动等功能,有效打破了信息孤岛和数据壁垒,促使线索来源更广泛、发现问题更及时、研判预警更全面、处置效果更精准。

通过一体化管理平台,指挥中心能够迅速归集上级单位分派、本级自主发现、下级网格上报、社会群众反映等四个层级的信息线索,根据线索描述和实时监控进行研判,将信息线索按照严重程度分为红、黄、蓝、绿四个等级向网格派单,并通过实时监控远程督导现场处置情况,及时给予支持。

新安街道坚持和完善“大数据+网格化+铁脚板”治理机制,深度探索多部门网格横向整合、各部门专网之间上下贯通的“一网通管”模式,构建了“1+19+N+X”的网格管理运转体系,即“做强1个指挥中心、做实19个一级网格、联动N个职能部门、实现X个社会要素综合治理”。指挥中心充分发挥“大脑”联动协调作用,重复投诉件由指挥中心向对应网格合并派单,并协调相关职能条线共同前往处置,再由指挥中心远程核查处置情况,形成治理闭环,避免了之前重复派单、交叉处置、一事多报等问题,提升了问题处置的效率和速度。

例如指挥中心调度员通过慧眼360系统进行网上实时巡查,发现某社区002网格存在飞线充电现象,调度员立即通过一体化平台向网格员派单,同时协调物业人员共同前往事发地进行联动处置,网格员处置完毕后向指挥中心提交办结申请,指挥中心通过慧眼360复核处置情况,同意了办结申请,整个工单处理仅用时30分钟。

新安街道以打造共建共治共享的社会治理格局为着力点,建立“网格长-小网格长-专职网格员-兼职网格员”四支网格员队伍,培养多元参与的社会治理力量。同时加大对网格员的业务素质培训,提升其综合业务能力,并根据不同网格的不同侧重,合理分配队伍力量,提高了网格内突发应急事件的处置能力。

通过建强四支网格员队伍,切实增强社会治理水平和能力,有效推动了街道整体工作落实落细,使辖区群众充分感受到社会治理成效的“红利”,不断提升居民的幸福感和满意度,使新安处处散发出“家”的温暖。

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