直面用户个性化需求 财富号27家基金公司晒出漂亮成绩单

自2017年6月蚂蚁金服推出财富号以来，通过开放功能让基金公司直面客户，拥有真正的“自运营”阵地。基金的销售方式，也从“理财超市”类单纯比较收益高低的模式，逐步转变为“直面用户个性化需求”。一年过去，入驻财富号的27家基金公司晒出漂亮的成绩单：平均UV(每日独立访客量)增长10倍，用户复购的金额增长了3倍，财富号用户的持有时长增加了89%，定投坚持周期增加了61%，过去一年能赚钱的用户比例提高了20%。

而据统计，入驻财富号机构与同期未入驻机构相比，非货基交易金额增幅前者是后者的21倍，非货基保有量增幅前者是后者的11倍。这个成绩的背后，正是AI在发挥作用。

对此，不少基金公司表示，入驻蚂蚁财富号后，运营思路发生了较大改变，从传统销售思维转变为互联网运营思维，通过科技应用，一方面精准定位不同客户，提升效率、降低成本;另一方面，活跃用户数、用户停留时常出现大幅上升。

以客户为导向

在民生加银基金看来，从以往超市模式步入蚂蚁平台模式，差异在于蚂蚁财富号以客户为导向，增加了管理人与持有人之间的沟通交流。对中型基金公司来说，长期运作下载量不大的APP实际耗费人力物力并不小，但通过蚂蚁平台赋能，为其设计后台、客服、营销等数据系统功能并精准定位用户，使基金公司通过自身能力抢占市场。

华夏基金表示，蚂蚁平台开放程度较高，财富号作为内容与服务平台由基金公司自运营。以华夏回报基金为例，通过提炼产品卖点与逻辑，使得小白客户更易理解，长期以来，产品的曝光与转化率等均不错。

“这是一个从渠道到平台、社区、生态的转变。”华夏基金表示，“蚂蚁平台使运营工作细致化，从页面打造到栏目设计，甚至每个图标的设计，都需进行AB版测试，通过不同数据支撑，了解客户需求，在客户沟通交流方面取得突破。”

民生加银基金表示，入驻财富号带来的转变主要有五方面：第一，从买卖产品转变为24小时运营与服务，通过客服与用户沟通，建立、更新、补充素材库;第二，用户结构改变，运用互联网思维提升“小白”用户比例;第三，淡化“业绩”，强调“陪伴”，尤其在设计场景页面时，引导客户了解基金风格、投资逻辑、投向范围以及基金经理的投资风格等，并不强调销售业绩;第四，通过与蚂蚁合作，提升基金公司数据处理、数据观察等技术能力;第五，通过紧跟蚂蚁财富号动向，了解新型运营方式，提升把握潮流的能力。

科技赋能

“蚂蚁最大的优势在于帮助基金公司把钱用在刀刃上，通过数据以及运营支持，让基金公司了解在哪方面投入有效，提供给何种类型的客户有效。”民生加银表示，目前更关注包括文章点击量、获赞、转发或评论数量等在内的运营指标。

谈到蚂蚁金服提供的科技助力时，华夏基金表示，以提升效率、降低成本为例，蚂蚁上线智能合图功能，针对新闻性事件，可快速生成短页面;通过用户画像和用户标签，圈出固定人群并为不同群体提供投放不同产品，不同的投教内容等。

民生加银基金亦表示，通过用户画像，使得基金公司为各阶段用户提供精准服务。同时在一定程度上，为基金公司培养黏性强、自主判断的理性投资者。其中，通过AI技术提供千人千面功能。

另外，在19日召开的2018蚂蚁财富伙伴大会现场，27家基金公司宣布与蚂蚁金服共推基金业高质量发展计划，并共建“理财用户服务联盟”。据透露，理财联盟第一个落地的IP叫“好基工作室”。“我们会从4000多只基金中优选出10%的产品进入优选池，再从中精选出10%推荐给与之匹配的用户，这背后依靠的是机构的投研能力、我们的AI能力、权威基金评奖机构的评价能力，让用户实现简单方便的交易。”蚂蚁金服财富事业群常务副总裁祖国明称。