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直面用户个性化需求 财富号27家基金公司晒出漂亮成绩单

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自2017年6月蚂蚁金服推出财富号以来,通过开放功能让基金公司直面客户,拥有真正的“自运营”阵地。基金的销售方式,也从“理财超市”类单纯比较收益高低的模式,逐步转变为“直面用户个性化需求”。一年过去,入驻财富号的27家基金公司晒出漂亮的成绩单:平均UV(每日独立访客量)增长10倍,用户复购的金额增长了3倍,财富号用户的持有时长增加了89%,定投坚持周期增加了61%,过去一年能赚钱的用户比例提高了20%。

而据统计,入驻财富号机构与同期未入驻机构相比,非货基交易金额增幅前者是后者的21倍,非货基保有量增幅前者是后者的11倍。这个成绩的背后,正是AI在发挥作用。

对此,不少基金公司表示,入驻蚂蚁财富号后,运营思路发生了较大改变,从传统销售思维转变为互联网运营思维,通过科技应用,一方面精准定位不同客户,提升效率、降低成本;另一方面,活跃用户数、用户停留时常出现大幅上升。

以客户为导向

在民生加银基金看来,从以往超市模式步入蚂蚁平台模式,差异在于蚂蚁财富号以客户为导向,增加了管理人与持有人之间的沟通交流。对中型基金公司来说,长期运作下载量不大的APP实际耗费人力物力并不小,但通过蚂蚁平台赋能,为其设计后台、客服、营销等数据系统功能并精准定位用户,使基金公司通过自身能力抢占市场。

华夏基金表示,蚂蚁平台开放程度较高,财富号作为内容与服务平台由基金公司自运营。以华夏回报基金为例,通过提炼产品卖点与逻辑,使得小白客户更易理解,长期以来,产品的曝光与转化率等均不错。

“这是一个从渠道到平台、社区、生态的转变。”华夏基金表示,“蚂蚁平台使运营工作细致化,从页面打造到栏目设计,甚至每个图标的设计,都需进行AB版测试,通过不同数据支撑,了解客户需求,在客户沟通交流方面取得突破。”

民生加银基金表示,入驻财富号带来的转变主要有五方面:第一,从买卖产品转变为24小时运营与服务,通过客服与用户沟通,建立、更新、补充素材库;第二,用户结构改变,运用互联网思维提升“小白”用户比例;第三,淡化“业绩”,强调“陪伴”,尤其在设计场景页面时,引导客户了解基金风格、投资逻辑、投向范围以及基金经理的投资风格等,并不强调销售业绩;第四,通过与蚂蚁合作,提升基金公司数据处理、数据观察等技术能力;第五,通过紧跟蚂蚁财富号动向,了解新型运营方式,提升把握潮流的能力。

科技赋能

“蚂蚁最大的优势在于帮助基金公司把钱用在刀刃上,通过数据以及运营支持,让基金公司了解在哪方面投入有效,提供给何种类型的客户有效。”民生加银表示,目前更关注包括文章点击量、获赞、转发或评论数量等在内的运营指标。

谈到蚂蚁金服提供的科技助力时,华夏基金表示,以提升效率、降低成本为例,蚂蚁上线智能合图功能,针对新闻性事件,可快速生成短页面;通过用户画像和用户标签,圈出固定人群并为不同群体提供投放不同产品,不同的投教内容等。

民生加银基金亦表示,通过用户画像,使得基金公司为各阶段用户提供精准服务。同时在一定程度上,为基金公司培养黏性强、自主判断的理性投资者。其中,通过AI技术提供千人千面功能。

另外,在19日召开的2018蚂蚁财富伙伴大会现场,27家基金公司宣布与蚂蚁金服共推基金业高质量发展计划,并共建“理财用户服务联盟”。据透露,理财联盟第一个落地的IP叫“好基工作室”。“我们会从4000多只基金中优选出10%的产品进入优选池,再从中精选出10%推荐给与之匹配的用户,这背后依靠的是机构的投研能力、我们的AI能力、权威基金评奖机构的评价能力,让用户实现简单方便的交易。”蚂蚁金服财富事业群常务副总裁祖国明称。

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