中海地产李剑：中海将在数字化、智能化等方面下功夫，让城市运转更聪明、更智慧

据报道，“十四五”时期是开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一个五年。5G、云计算、大数据、人工智能、物联网等信息技术为我国“新基建”按下“加速键”，使中国数字经济发展进入快车道。

当前，科技创新和数字化变革成为城市建设与发展的新动能，推动了“双碳行动”“城市更新行动”“智慧城市建设”“城市治理现代化建设”的快速发展。

今年4月，国家相关部门联合印发《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》，旨在加快发展数字家庭、提高居住品质、改善人居环境。

9月27日，在以“构建未来智慧健康人居、数字家庭与‘双碳’协同发展”为主题的第二十届互联互通合作者大会上，中海地产董事、中海科技公司副董事长李剑表示，“‘空间’和智能在未来将不可分割，居住空间正在变成一个更大的终端。未来，中海将在数字化、精细化、智能化等方面下功夫，让城市运转更聪明、更智慧。”

“好产品”战略先行

在当前碳中和、碳达峰的大背景下，绿色建筑已成为推进建筑业转型升级和高质量发展的重要抓手，并上升为国家战略。

其中，在房地产领域，“好产品”不仅是实现绿色健康目标的重要载体，更是头部房企在存量时代下主业的制胜关键。

“过去，是空间定义人的行为。现在，是人的行为定义了空间，并由智慧运营空间。”李剑表示，“产品和服务是企业的灵魂，提高产品力和服务力，做强品牌，向管理要效益，强化自身内功，将成为未来企业竞争的关键。”

笔者注意到，“十四五”期间，房地产行业的发展趋势主要体现在两个方面，一是对产品提出更高的要求，二是“改善居住”成为未来主流。前者带来产品端的创新、整合和开发，并将促进行业工业化水平的提升，从标准化进入引领创建供应链阶段。后者同样将引发产品创新，为适应改善型产品的市场需求，将带来基础功能的标准化、空间形态的个性化、共享空间的多样化、行为空间的私有化、社区空间的健康化以及物理空间的科技化。

对于中海，李剑介绍，在上述背景下，公司仍将围绕一二线城市深耕策略，继续坚持主流城市、主流地段、主流产品的“三个主流”发展定位，并将以客户为中心，建立以客研为顺向推导，以客户满意度为倒逼机制的价值创造体系。

据了解，中海的客户形象中，有65%为改善型客户，75%为25岁～35岁客户。总体而言，其客户实现全龄覆盖；家庭三口以内为主（占比72%）；家庭收入为20万元～40万元占40%，40万元～60万元占19%；置业目的均衡。

“中海致力于提供品质均好且有惊喜的高性价比产品与服务，这是公司差异化竞争战略的核心支点，也是赢得客户与市场的关键。”李剑称。

笔者注意到，中海对“好产品”的定义是“客户满意多一度”，即在客户体验维度包括品质、健康、便捷、安全、舒适、社交等表现均好，且有一两个维度在行业领先，超出客户预期，给客户带来惊喜。其旨在通过9大维度，建立人与空间有温度的情感链接。这9大维度包括品质、健康、便捷、安全、社交、归属、关爱、新鲜，产品的核心理念是“关注健康，面向未来”。

值得注意的是，在中海的产品中，“健康”一词不再显得虚无缥缈，其通过“可感知、可量化、可信任、可依赖”来实现，而“未来”则通过无线、无感、安全、整合来体现。

洞察未被识别的需求

房地产市场正从过去高速发展逐步进入有质量发展的行列中，在“增量未见顶，存量刚开始”的大背景下，客户需求也在发生变化。“未来已来。”当前，90后逐渐成为购房的中坚力量，00后也即将登上购房舞台。

“面对明天，中海需要做到洞察未来趋势，创造用户价值。”李剑称。

据了解，中海联合综合型咨询机构PWC、科技专业型机构frog进行客户洞察，分为总部全国客户调研及地域/专题化客户调研，通过海外市场数据对标、国内市场数据分析进行研究。

上述调研共回收8207组样本，其中有效样本量为2044组，包含21项相对高频高痛点。值得注意的是，根据家庭主人所处人生阶段的不同，调研结果亦挖掘出“客户想不到的”趋势性需求。

李剑介绍，其研究成果包括6大项，分别是空间属性明确划分、陪伴不同人生阶段、孩子相关场景为优先、新鲜感可打动客群、智慧需要自然真实、从产品走向服务。

具体而言，即使在房屋格局受限的情况下，用户对于不同的场景需求会规划设定专属的空间，空间需要保持可变性和互动性；用户关注的价值会随着人生阶段而变化，从而产生新的需求场景；有孩家庭中，孩子相关场景需求普遍受到重视；用户注重通过主动营造生活新鲜感以减缓厌倦，新鲜感与人生中重要时刻的结合会历久弥新；用户积极拥抱智能化等手段提升生活体验，但希望空间设计和应用不影响日常行为和互动的自然性、真实感；用户希望在购置房产和智慧产品后，能够继续享受轻松、省力、便捷、低成本的持续稳定的服务。

在这当中，李剑提及对AloT技术的应用，即人工智能技术与物联网在实际应用中的落地融合，赋能智慧地产。

2020年，中海成立聚焦地产社区数字化、智慧化升级的深圳海智创科技有限公司，并在2021年与全球领先的IoT云平台涂鸦智能达成合作，打造行业领先的智慧人居系统与解决方案。

破题“未来智慧健康空间”

坚持“好产品”战略以及有了客户调研与洞察为指引，中海对解构“未来智慧健康空间”提出了自己的见解以及解决方案。

中海认为，未来的住宅产品需要针对业主在居家生活中体验期待上的四大矛盾点，寻求产品设计和功能上的平衡，这四大矛盾点即“被动VS主动”“熟悉VS新鲜”“群体VS个体”“智能VS人情”。

其次，未来的住宅产品是陪伴人生旅程的有温度的空间。对此，中海总结出构成用户人生旅程重要组成部分的五大体验原则，即“懂我”“专属”“信任”“新鲜”“人情”。

具体而言，中海坚持“体验升级”的产品原则，针对客户对智能化产品的需求，率先推出全球5G智慧社区，与华为海思芯片联合研发了基于PLC技术的智能家居系统。其特点包括从有线到无线、从触控到无感、从安防到安全、从单点到整合，即智慧生活系统可实现远程关门、关电、关水、关气、无线升级系统和控制家居；实现无接触智能门禁系统、无接触快递柜、无接触梯控，智能归家的健康体验；在外地出差时，通过远程网络设定家中安防系统，随时随地掌控家的安全；业主可使用中海专属定制APP，其拥有多平台迁移能力，将不同的功能整合至同一终端平台，方便业主进行操控互动。

李剑介绍，2020年，中海开启智慧生活3.0产品研发迭代点落地项目。2021年，“智慧四关”持续推广，截至今年7月份，全国30个试点项目实现落位；有三分之一的新拿地项目选择标配“智慧四关”方案认可。此外，中海推行产业共建，联合多方科创企业共建智慧人居生态联盟，以客户需求为本，以场景为驱动，与行业共研、共创，探索不断迭代的创新应用。

今年1月20日，中海与科大讯飞于深圳签署未来智慧健康空间合作协议；6月15日，腾讯云与中海、北京如影智能科技有限公司在深圳共同签署三方战略合作协议，并正式发布未来智慧人居联合解决方案，宣布成立未来智慧人居联合实验室。

值得注意的是，中海发布并推行《中海绿色健康住宅企业标准》，完成新风、净水等健康相关集采设备配置方案，内部铺排了13个试点落地项目。据悉，该标准获得美国Delos人居实验室（美国well健康建筑标准制定者）、中国建筑科学研究院（中国健康建筑评价标准制定者）两大机构认可。