图像定损技术进入市场:蚂蚁金服开发“定损宝”进军保险业

近日，蚂蚁金服在北京宣布向保险行业全面开放技术产品“定损宝”，用AI(人工智能)模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损。这也是图像定损技术首次在车险领域实现商业应用。蚂蚁金服表示，目前预计可减少查勘定损人员50%的工作量。

据了解，车险是财险公司的主要业务，保费占比超过70%。通过照片确定车辆损失、作为理赔依据的定损，是车险理赔中最为重要的操作环节，一直以来，这一环节都由人工完成。在传统的理赔流程中，保险公司收到事故照片后，需要核赔核价，往往最快也需半小时后才能确定理赔金额。

而此次蚂蚁金服在AI领域推出的应用深度学习图像识别技术研发的“定损宝”，用AI充当定损员的眼睛和大脑，通过算法识别事故照片，几秒内就能给出准确的定损结果，包括受损部件、维修方案及维修价格。

数据显示，目前业内约有10万人从事查勘定损的工作。“保险公司应用‘定损宝’后，预计可减少查勘定损人员50%的工作量，今后在简单案件处理上无需再配置太多人力”。蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭算了笔账：据估计，每年4500万件的私家车保险索赔案中，“定损宝”能覆盖的纯外观损伤案件占比约在60%，以每单案件的平均处理成本150元计算，有望每年为行业节约案件处理成本20亿元。

对于定损宝可能导致大量人工定损员的工作被替代，尹铭表示，任何科技进步都将解放一部分人工，而重复的劳动被人工智能替代，这部分被解放的人力，可以转岗进入更高层次的服务岗位。