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河北宽城县:让群众足不出户就能办成,智享智慧政务

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据报道,真安静、真干净,走进河北宽城满族自治县政务服务中心,迎面便是圆形政务服务咨询台和智慧大屏。四个楼层的服务窗口前,全然不见这种地方常有的排队长龙和嘈杂人声。

正在疑问,只见一台智能服务机器人迎上前来:“你好,我是小豹,请问有什么需要帮助吗?”该县行政审批局服务台工作人员董建英介绍,因为服务中心共有四层、70个窗口,总面积达到2万多平方米,为便民利企,所以配备了这个智能服务机器人。“它能在3米范围内主动迎接办事群众并播报相关信息,实现窗口位置引导、业务咨询办理、业务进度查询等多项功能。”董建英告诉记者。

轻松,告别排队难

来到二楼的不动产登记业务专区,刚刚办完房产登记的高先生笑意盈盈地说:“现在不动产登记真是方便,在窗口交一套材料就能办理,再也不用起早排队,在住建、自然资源、税务、公积金等部门之间来回跑。而且效率是真高,三天就发证了!”

在没有玻璃隔挡的窗口前,服务人员告诉记者,服务大厅实行“一窗通办”,一般证照当天即可办好,还可实现企业开办“一日办结”。大厅配备电脑、复印机等设备,材料不齐或需要修改,不用来回跑,还有服务人员巡回指导。当天不能领证照的也不用再来,大厅有邮政快递免费寄证照服务,服务人员说:“今年选择寄证照的明显比去年多,多的时候一天有二三十件。”

“大厅里的一切服务都是免费的,县政府投入800余万元在大厅配备了智慧政务服务自助终端机、查询导航一体机等智能化设备,办事群众不用去柜台就可以自助申请和打印证照,越来越便民化、智慧化。”宽城县政务服务中心主任周井满说,得益于“放管服”改革红利,宽城县政务服务中心突出自然人、法人以及建设项目生命周期三条主线,打造了自助政务服务、企业开办、公安业务、公共事业、不动产交易、办税业务、金融保险、投资建设、公共资源交易、社会事务十大功能分区,均可实现“一窗受理、一窗通办”。

快捷,最多跑一次

在政务服务大厅,记者看到一个奇怪的场景,综合窗口前很是清净,咨询窗口却相当热闹。原来都是因网上申请遇到技术问题,大家在争相问询。县行政审批局市场准入科科长武东华说:“得益于‘互联网+政务服务’,大厅可实现企业数据同步采集、业务并联办理、结果实时共享,真正让信息多跑路、群众少跑腿。现在多半群众都选择在网上办理业务,今年的网办事项是去年的两倍还多。”

“如今网上办事就像网购一样方便,以前办个企业核名申请要跑三四天,还得早晨八点提前来排队,现在一次也不用跑,在河北省企业开办一窗通网络平台马上就能办好。”前来办事的刘先生深有体会。

宽城政务服务的智慧蜕变,得益于宽城县委、县政府的高度重视和清醒认识。近年来,宽城县领导班子结合宽城实际,积极推进“放管服”改革,实施“互联网+政务服务”,全力推进“承德办事一次成”改革落地见效,实行“一窗受理、一网办理”,全力打造一流的营商环境。

“我们有智慧政务‘七件法宝’,这是宽城能做到让群众最多跑一次的重要利器,也是我们工作的底气。”宽城县行政审批局局长杨冬梅说。

“七件法宝”妙在何处?杨冬梅说,一是“一窗通办”,实施一窗综合受理、集成服务,全县832个办事事项纳入综合受理窗口一窗通办;二是“一网通办”,实行全天候24小时不打烊服务,598项事项全程智享网办;三是智享“掌上办”,通过“满意承德”App进行预约、申请、提交、查询等,还附带生活缴费等57项便民服务;四是“办事一次成”,先后五批公布全县757项事项“一次成”,100项高频事项办理“最多跑一次”;五是“马上办”,按照应进必进的原则,涉及30多个单位的1500余项事项实现综合窗口办理;六是“承心办”,全县2050家企业全覆盖注册,帮助企业领办代办、延时办、预约办、上门办、就近办,纾困惠企;七是“参谋办”,在大厅设立超大显示屏,实时更新展示各类业务统计,助力地方经济和市场活力。

有这“七大法宝”,全县工程建设项目办理可以压缩至39个工作日内,不动产登记压缩至3个工作日,企业设立压缩至4个工作小时完成。

灵便,办事不用愁

大厅里,一块智慧服务、问办无忧远程帮办中心的牌子吸引了记者,屋里3个电话座席正忙着解答办事群众的业务咨询。税政一股的陈旭东介绍说:“为方便群众办税,我们依托‘阳光e税’平台免费答难解忧,定期还会进行纳税人学堂在线直播,上次直播两个小时吸引700多名受众,获两万多点赞。”

线上办事不用愁,线下也不能落后。在税务专区的自助机旁,工作人员章新颖正耐心地指导办事群众进行保缴费业务。“以前害怕门难进、脸难看,现在有工作人员专门指导办税,真有种宾至如归的感觉。”正在办税的王先生边说边竖起了大拇指。

宽城第一税务分局局长吴玉星表示,自助办税区涵盖了80%以上的业务办理,13个窗口业务办理率占60%,其余40%均在自助区办理,智慧办税将是大势所趋。

为解决办事群众的后顾之忧,大厅中心位置特别设置了宽心解难窗口,实行领导代班,解决为群众办事的“最后一公里”。

“现在我们致力于让群众最多跑一次,未来我们将努力让群众足不出户就能办成,智享智慧政务。”宽城行政审批局党组书记耿玉新信心满满。

 

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