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“移动智慧工程师”为数字驻马店的发展提供新动能

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“每次去移动营业厅办理业务,工作人员都很热情,解决问题很快,我对他们的服务一直很满意。现在家里的宽带出现问题,拨打10086,不论多晚‘移动智慧工程师’都能赶来维修,服务太到位了。”近日,家住市区的李女士对上门维修宽带的“移动智慧工程师”赞不绝口。

李女士的儿子读初三,因“五一”期间疫情管控,学校临时通知学生在家上网课,但家的宽带出现故障。拨打10086后,“移动智慧工程师”连夜上门服务,定位解决问题,并为其提供了网络优化方案。同时,还为李女士耐心讲解了路由器的功能及电视、手机常用的功能,并教会她如何与家人进行视频通话,这让李女士感觉很贴心。

据悉,近年来,驻马店移动积极响应“宽带中国”战略部署,以“提速、提质,优感知、服务佳”为目标,立志为客户提供更丰富的产品、更优质的服务。2021年,驻马店移动推出“全天24小时上门服务”“免费上门测速”“WiFi速率承诺”“WiFi速率不达必赔”“装机慢必赔”“维修慢必赔”家庭宽带六项服务承诺,以解决用户遇到宽带故障不会处理、路由器摆放不正确造成WiFi信号不稳定、光猫老旧需要更换等问题。

在宽带服务就找‘移动智慧工程师’的响亮口号下,驻马店移动以实际行动践行“快、好、强”的服务承诺。“快”,就是响应快,全天24小时提供上门服务,在提供日间正常服务的基础上,推出“全天24小时上门服务”,在晚8时至次日8时30分期间客户通过掌厅进行线上预约,“移动智慧工程师”2小时内上门,真正实现快装、快修。“好”,就是便民服务主动做,主动解决宽带相关的设备问题,提供超预期服务,提供上网排障、WiFi组网设计、网线整理等专业服务。“强”,就是WiFi测速不达必赔承诺:使用移动公司销售的WiFi路由器设备和智能组网服务的宽带客户,千兆宽带WiFi速率承诺在900M以上,800M及以下宽带WiFi速率100%达到宽带速率。符合条件的移动宽带客户,经智慧家庭工程师上门实测WiFi速率未达到承诺速率要求的给予赔付。

截至目前,驻马店移动装维服务满意度达99.5%。今年驻马店移动将开展1100场“宽带义诊”活动,“移动智慧工程师”将主动前往各小区为居民提供宽带用网知识宣传、网速检测、网线制作等便民服务,践行“以客户为中心”的发展思想,助力智慧家庭落地,推进智慧社区发展,为数字驻马店的发展提供新动能。

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