“移动智慧工程师”为数字驻马店的发展提供新动能

“每次去移动营业厅办理业务，工作人员都很热情,解决问题很快，我对他们的服务一直很满意。现在家里的宽带出现问题，拨打10086，不论多晚‘移动智慧工程师’都能赶来维修，服务太到位了。”近日，家住市区的李女士对上门维修宽带的“移动智慧工程师”赞不绝口。

李女士的儿子读初三，因“五一”期间疫情管控，学校临时通知学生在家上网课，但家的宽带出现故障。拨打10086后，“移动智慧工程师”连夜上门服务，定位解决问题，并为其提供了网络优化方案。同时，还为李女士耐心讲解了路由器的功能及电视、手机常用的功能，并教会她如何与家人进行视频通话，这让李女士感觉很贴心。

据悉，近年来，驻马店移动积极响应“宽带中国”战略部署，以“提速、提质，优感知、服务佳”为目标，立志为客户提供更丰富的产品、更优质的服务。2021年，驻马店移动推出“全天24小时上门服务”“免费上门测速”“WiFi速率承诺”“WiFi速率不达必赔”“装机慢必赔”“维修慢必赔”家庭宽带六项服务承诺，以解决用户遇到宽带故障不会处理、路由器摆放不正确造成WiFi信号不稳定、光猫老旧需要更换等问题。

在宽带服务就找‘移动智慧工程师’的响亮口号下，驻马店移动以实际行动践行“快、好、强”的服务承诺。“快”，就是响应快，全天24小时提供上门服务，在提供日间正常服务的基础上，推出“全天24小时上门服务”，在晚8时至次日8时30分期间客户通过掌厅进行线上预约，“移动智慧工程师”2小时内上门，真正实现快装、快修。“好”，就是便民服务主动做，主动解决宽带相关的设备问题，提供超预期服务，提供上网排障、WiFi组网设计、网线整理等专业服务。“强”，就是WiFi测速不达必赔承诺：使用移动公司销售的WiFi路由器设备和智能组网服务的宽带客户，千兆宽带WiFi速率承诺在900M以上，800M及以下宽带WiFi速率100%达到宽带速率。符合条件的移动宽带客户，经智慧家庭工程师上门实测WiFi速率未达到承诺速率要求的给予赔付。

截至目前，驻马店移动装维服务满意度达99.5%。今年驻马店移动将开展1100场“宽带义诊”活动，“移动智慧工程师”将主动前往各小区为居民提供宽带用网知识宣传、网速检测、网线制作等便民服务，践行“以客户为中心”的发展思想，助力智慧家庭落地，推进智慧社区发展，为数字驻马店的发展提供新动能。