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老年人共享智慧生活公益活动启动,扎实推进适老服务升级

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据报道,浙江省消保委联合中国电信浙江公司、百度举办了“守护安全畅通消费暨助力老年人共享智慧生活公益活动”启动仪式。

据浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金介绍,“一老一少”,一直是浙江省消保委关注的重点人群,其中又以老年人为主。对此,浙江省消保委成立“浙江智慧助老消费维权义工队”,这支由中国电信浙江公司适老服务专业人员、北山派出所专业民警、百度技术研发人员组成的队伍,将针对高频事项,不定期利用线上线下教育课堂和老年人互动,免费教学智能手机各项应用、宣传当下热门电子通讯诈骗案例,向老年人宣传有关消费知识和法律法规;参与老年人消费安全有关的咨询服务;开展老年人消费调查、体验、评价活动等,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

在活动举办地点——电信武林营业厅,记者注意到了一个特殊的位置:“幸福学堂”。据中国电信浙江公司市场部副总经理柯星介绍,浙江各级营业厅都配备了“幸福学堂”,主要针对营业厅周边社区居住的老年人定期组织开展“微讲堂”,辅导老年人使用电信业务、常见手机应用、通信防诈骗、网厅与公众号使用等。

中国电信浙江公司一直致力于为老年顾客提供业务办理、使用的便捷服务环境。在电信营业厅,老年人可通过“无健康码”登记绿色通道、爱心台席快速办理业务,也能无障碍使用现金或银行卡支付缴费。今年,中国电信正式发布“爱心翼站”服务品牌,一方面解决老年人运用智能技术的困难,为老年顾客提供终端应用辅导;一方面在试点营业厅提供休憩、补水、防暑取暖等便民服务。在线上,10000客服热线对65岁以上的老年客户提供人工优先接入,针对不便前往线下厅店的老年客户,电信客服人员会引导接入10000远程柜台,通过视频客服提供面对面、少跑腿的服务。电信营业厅App和网站、中国蓝电信电视均推出了“老年人”服务模式,大字、简洁的适老化模板,为老年人提供了简单便捷的操作模式。

针对出行、就医、消费、办事等日常高频使用场景,中国电信浙江公司推出了“浙江电信114语音门户”,专注解决老年人在日常生活中遇到的出行打车、看病挂号,家政维修、送餐买菜等各类难题。电信公司还引入了大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单的适老手机,推出了智能辅具、家居安全、健康监测、养老照护等适老智能产品,打造了孝心卡、孝心宽带,提供免费防诈服务等专属优惠套餐等。

在活动现场,北山派出所基础中队警长叶晟向在场的老年人详细介绍了接种新冠疫苗下的最新诈骗手段,现场演示如何使用国家反诈中心app来防骗;百度相关负责人介绍了百度大字版APP和24小时人工电话服务“暖阳热线”;针对网络诈骗的老年人“高危人群”,百度将定期发布老年人消费白皮书,为老年人健康消费“指路”。

传承红色基因,坚守为民初心,中国电信浙江公司一直勇担央企社会责任,切实贯彻“我为群众办实事”的服务理念。未来,中国电信浙江公司也将继续发挥行业优势,将适老服务做精做细,丰富便民领域的服务内容,推动智能技术普惠和信息无碍发展,让老年人更好地感受数字社会便捷服务的幸福感、安全感、获得感。

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