盐城供电打造“数字赋能、盐城特色、面向未来”的“智慧营销”服务新体系

据报道，“现在不管是哪家的充电桩，直接用‘我的盐城’APP就能直接扫码支付充电，真的是太方便了！”11月28日，在盐城凤鸣缇香停车场充电站，客户夏先生对供电公司充电桩运维人员竖起大拇指。

近年来，国网盐城供电公司积极贯彻国网公司“三融三化”工作要求，打造“数字赋能、盐城特色、面向未来”的“智慧营销”服务新体系，为服务人民美好生活、“双碳”目标落地和构建新型电力系统注入数字营销力量！

数智服务架起客户“连心桥”

能源革命和数字革命相融并进的浪潮下，国网盐城供电公司充分释放数字创新红利，构筑数字智慧“心服务”。

8月31日，国网车联网平台与地方政府服务平台——“我的盐城”实现接口贯通，盐城供电公司在全国率先建成以车联网平台为基础、各大运营商平台共同参与的地方充电设施运营服务网络。“一个平台，一个APP”实现电动汽车充电聚合服务，通过H5链入方式，在“我的盐城”APP中嵌入“e充电”APP接口，聚合全市充电运营商的服务能力，提供统一的找桩、充电、结算服务，让“万桩互联”成为现实，切实满足客户充电桩快速接电需求，服务居民绿色出行愿景，强效助力“双碳”目标落地。

“幸亏有‘电管家’啊，专业的事还是要交给专业的人做，有你们在，我们就像吃了颗‘定心丸’！”年初，供电公司“电管家”巡视人员在对盐城市大丰区残疾人联合会配电房进行智能巡视时，发现用户高压侧进线电缆终端有微弱电弧放电闪络现象，巡视人员立即与用户汇报沟通，确定故障排除方案，当天下午就完成了抢修工作。

盐城供电公司综合应用先进传感技术、无线通信技术、音视频交互技术、嵌入式系统，“线上+移动”打造“电管家”数字孪生用户站房平台。线上24小时对客户的用电数据和环境数据进行采集、监测、分析，通过前端视频监控、电气量采集，完成客户变电所数字建模，覆盖现场检查核心内容，具备远程巡检、输出运行分析报告和多维度实时预警能力。同时，开发“电管家”移动手机客户端，便于用电检查员在现场查看客户设备运行数据，推进检查手段数字化，全面提升客户侧状态感知能力，实现用电检查智能化、精准化、高效化作业，为客户创造更加智能高效的数字化用电体验。

“常先生您好，您只需要通过网上国网APP申请一下，剩余的流程都交给我们来办。”11月14日，盐城市大丰区大中供电所工作人员携带相关宣传资料，上门帮助用户正确上传资料。盐城供电公司结合“供电营业厅进社区”“能效e助手进企业”等活动，推广网上国网的功能与优势，全面提升业务线上转化率和“一网通办”能力，推进用户业扩报装“一次都不跑”，切实做到小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”。打开“网上国网”APP，就能立即体验“零距离”贴心供电服务，随时随地都可以在手机上查看每日用电量、办理业务、自助缴费。

技术变革争当智慧“先行官”

乘着技术变革的东风，国网盐城供电公司先行先试，开展内部管理数字化、智能化、精益化的全方位提升转型。

6月24日，盐城供电公司营销部牵头设计的“计量数字员工”在其营销服务中心首次试点应用。“之前每天在各类平台中手动查询、统计、分析各种数据需要耗费将近2个小时，现在有了‘数字员工’，利用机器人流程自动化（RPA）技术替代辅助人工进行高度重复的工作，10分钟就能一键生成多项报表，工作效率提升91.66%。”营销服务中心工作人员范骐铭感叹道。

“计量数字员工”可在新一代用电信息采集系统中按照专变、配变、低压、光伏的分类，自动统计生成各区县单位日采集成功率指标报表，辅助了采集专业科学安排消缺计划，大幅提高了采集运维消缺及时性，使得指标管理更高效。每日主动统计HPLC台区数量，自动计算各单位HPLC覆盖率，并形成堆积柱状图，直观展示建设进度、城农网分布、同比增长率，更有针对性地优化改造方案，安排合理的改造进度。通过固定关键字查询，对计量服务重点工作“复电”“验表”进行精准监测，并可获取邮箱中收到的服务任务信息，对此类工作进行超期预警，及时督办相关单位、人员在时限内完成客户服务任务，让计量服务跑出“加速度”。

“我们团队共同研发了异常用电行为研判模型，现在只要一键运行这些稽查模型，就能自动研判出疑似异常的用户！”11月21日，盐城供电公司稽查柔性团队成员杨海华运用“数字化稽查智慧网络”自动分析出了43户疑似电价执行异常用户清单，经现场核查其中36户异常属实，目前均已完成整改。该公司积极践行“稽查+”概念，将稽查工作融入专业工作内部，建立市级营销稽查柔性专家团队。该团队由该公司副总经理任组长；市场营销部、营服中心、本部各中心、三新公司、各区县公司等部门和单位营销分管领导担任副组长；从各单位遴选10大专业方向104名成员。该团队统一协调、检查、指挥公司营销稽查工作，充分发挥公司各专业人才在营销稽查专项工作中的柔性支撑作用，加强营销数据挖掘，持续唤醒数据价值，深化营销精益化管理。成立以来，营销稽查柔性专家团队已开展“云会诊+周课堂”活动25次，开展专项课题研究7次，利用大数据分析技术，积极探索稽查条件元应用，开展稽查个性化主题建模，针对工业企业、沿街商户、农业生产、居民等不同类型的客户建立异常用电行为研判模型，精准排查客户电量漏收、电价执行异常、电费账务异常、中压线损异常等问题，研究搭建包括76个主题的“数字化稽查智慧网络”。

盐城供电公司不断织密完善“数字化稽查智慧网络”，建成“事前校验、事中预警、事后稽查”的营销业务风险防控体系，有效赋能盐城稽查管控工作。截至11月25日，该公司稽查查处电费差错、计量异常、违约用电等异常3270起，经济成效1927.34万元，省侧下达全年经济成效任务完成率128.49%，营造精准施策、科学堵漏的良好氛围，推动营销全业务质量监控与风险防控能力持续提升。