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“凤梨一号”落地无锡开启智慧社区新体验

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据报道,“我老伴前天晚上把门禁卡弄丢了,我想着赶紧给她补办一张,原以为物业下班赶不上了,没想到这个新设备不仅可以自助办理,而且操作这么简单。”在无锡尊鹏尚府幸福驿站,业主刘叔叔在通过“凤梨一号”自助终端设备办理门禁卡后,不禁感慨“黑科技”的力量。

智慧社区新体验,“凤梨一号”落地无锡

近日,万物云自主研发的24小时自助式服务智慧设备——“凤梨一号”走进了无锡万科物业在管的10个小区。这台类似POS机的“黑科技”大机器,能够办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务,不仅可以一站式解决业主所有的日常需求,同时“7*24小时”的服务时间也满足了业主随到随办的需求。

除此以外,凤梨一号的落地也弥补了住这儿APP只能办理线上业务的局限性,满足了部分中老年居民的需求。万物云数字运营中心产品经理刘文豪解释说:“我们通过调研发现,以5000户的小区为例,幸福驿站每天处理的业务需求平均在100单左右(周末更多),其中,40岁以上的中老年人占比较高,这说明,社区还是有一定比例的业主,习惯去幸福驿站线下办理业务的”。

“但是,老年人使用会有障碍吗?”针对这个问题也早有考虑,专门为自助服务机设置了“在线客服”——只需要业主点击同意“共享屏幕”,客服员工即可在后台指导相关操作。

“凤梨一号”这样的适老化操作细节,正是万科物业多年来探索智慧社区建设,响应日趋深度老龄化社会现状需求的一面缩影。

开展专项行动,解锁空巢老人幸福密码

随着我国社会老龄化进程加剧,空巢老人逐步成为一个不可忽视的社会群体。据民政部数据透露,预计“十四五”时期我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿,占比将超过20%。而我国约90%左右的老年人选择居家养老。作为离居家老人最近的服务提供者,物业在居家养老模式中无疑扮演着越来越重要的角色。

2020年,有关部门就明确提出推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”的模式,切实增加居家社区养老服务有效供给。作为中国物业管理行业的领跑者,万科物业积极响应践行企业社会责任,主动探索“物业+养老”这一模式,围绕服务园区空巢老人、让老人享受天伦之类等问题不断开展实践,着力破解老龄化社会的养老难题。

继今年9月29日,深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》(以下简称《服务指南》)后,11月,万科物业再次针对服务小区里空巢老人发起“一号专线行动”大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”,基于行业首个《空巢老人物业服务指南》,提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时,将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”,第一时间置顶响应空巢老人的即时需求,助力更多老年业主享受物业服务之美好。

无锡万科物业也针对空巢老人开展了一系列针对性服务动作:建立空巢老人台账、为空巢老人设置服务中心快捷拨号、发放交通地图和便民服务卡,每个月上门为老人开展水电气安全检查、以及开展圆梦婚纱照、秋冬义诊等社文活动、便民活动,让老人们感受到来自万科物业大家庭的温暖与关心。

多年来,万科物业始终把关爱空巢老人纳入工作重点内容,不仅致力做好前端的智慧设备,更是不断完善后端相应的配套服务。关爱社会高龄长者、服务社区空巢老人不仅是万科物业企业社会责任之所在,更是让更多用户体验物业服务之美好的使命。

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