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智慧解决方案成油站数字化高质量管理客户关系

浏览次数:52 分类:科技

据报道,有老板说,加油站生意越来越难做了,顾客越来越不好找,利润越来越薄。这背后,是近一个世纪以来,加油站行业发展路径未曾改变的现实。时至今日,大多数加油站还是依靠油品的进销价差来维持经营。不过,伴随数字经济席卷全球以及年轻消费群体崛起,一些加油站开始借助数字化管理工具,让情况发生改变。

加油站竞争激烈,粗放经营模式亟待升级

近几年,随着成品油零售市场放开,以及上游炼厂、外资及连锁品牌油站的扩张,加油站行业的竞争进一步加剧。很多加油站面临价格营销白热化、油站品牌无感化、油站服务雷同化等低层次竞争与增长困境。

比如,有些油站一直以来都处于被动积累客源的状态,仅靠车主面相来判断是否为老客户或忠实客户。常听加油员说“这人老来加油。”但是到底来过几次、每次加多少,没有人能记清,也没有一个完善的系统来记录,这造成客户数据处于“沉睡”状态。

还有的加油站购买了管理软件,但基本处于闲置状态。跟风购买之后,发现操作复杂、流程繁琐难上手。甚至还有一些会员管理软件根本不是针对加油站设计的,很多功能非常鸡肋。没有合理有效的客户管理系统,导致很多油站的客户关系管理仍然粗放,对老客户的维系只限于采用“画布式”的积分宣传。

数字化技术的出现,为加油站转变经营方式带来一道曙光。能链等能源数字化公司,为加油站提供了包含智慧营销、客户精细化运营等在内的智慧油站解决方案,为加油站在激烈的市场竞争中脱颖而出提供了一条有效路径。

智慧解决方案成油站数字化必选项

作为能源数字化企业,能链致力于帮助油站打造全方位数字化能力,推出能链云智慧油站解决方案助力油站经营再上新台阶。方案中的智慧精准营销、客户精细管理两大业务模块可为油站整体经营打造差异化优势。

在营销层面,很多经营者由于不得其法,盲目跟从同行的做法,常常是赔了夫人又折兵。事实上,加油站做营销不能照葫芦画瓢,每个加油站面对的客户群体不同、主打的油品不同、所处的地理位置不同,因此营销方案就一定要有针对性。智慧精准营销模块提供多达18种的营销工具,满足油站从拉新客、提销量、送惊喜到手动召回的多元营销需求,同时还不断创新玩法,比如立减、好友邀请、充值送券等,以及转赠、分享等更具社交属性的功能。

在管理客户关系时,很多油站会选择会员管理系统,但市面上的系统多为通用版本,软件适用于各个行业,涵盖的功能冗杂繁多,并不是全部适合加油站场景。对此,客户精细管理模块特别针对油站场景而设置,能够实现精细化管理。

同时,能链云的系统支持“固定等级”和“动态等级”等会员等级模式,可根据不同级别会员的优惠分层制定精准营销。“积分”作为营销的一项重要内容也被纳入到功能当中,积分规则可根据不同人群(标签、分群、等级)、油品、时间、支付方式进行灵活设置,还可自定义积分与优惠是否同享,在营销的同时灵活管控油站经营成本。

伴随数字化、智能化的兴起,智慧油站解决方案正成为越来越多加油站的“标配”。一套行之有效的智慧油站解决方案将帮助油站以更简单、更灵活、更高效、更个性化的方式,实现客户关系的高质量管理,从而在瞬息万变的市场竞争中赢得竞争优势。

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