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山东电信为用户提供智慧生活新体验

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据报道,运营商承担着国家通信技术发展的使命,同时坚守服务初心,致力于为政企客户及个人用户提供优质的硬件产品与软件服务。5G千兆时代,中国电信山东分公司坚持以人民为中心的发展理念,扎实开展“满意服务年”活动,通过践行“满意服务,十分信赖”的承诺,推行实施服务新举措,想用户所想,行用户所需,为用户提供智慧生活新体验。

优化网络质量打造全场景立体化高速率上网环境

面对数字经济蓝海带来的新机遇、新业态和新挑战,中国电信山东分公司以客户需求和业务感知为根本导向,应用千兆光纤入户的FTTR新技术,与5G网络和光纤宽带共同组成中国电信网络三千兆底座,为智能应用提供更优质的基础网络保障,快速解决网络覆盖盲点、网速体验不佳等问题,大幅提升网络运行质量,在加快网络智能化、业务生态化、运营智慧化的行业发展进程中,展现出承担网络强国、网信安全和数字中国的央企责任担当与前瞻性。

信息化时代,孤立的智能设备只是基础,让智能设备连接起来,才能最大程度发挥智能时代的物联网效用:出门用5G千兆,传输速率更高更快;回家无缝连接光纤宽带千兆,低延时不卡顿;360度覆盖家庭每个角落的WiFi千兆能够连接多个智能设备终端,宅家也能稳稳“浪”起来。山东电信以技术为工具,以智能为优势,以服务为诉求,通过整合资源,提供平台终端服务一体的数字生活服务,3000名认证上岗的智家工程师团队为用户网络保驾护航,致力于打造与之配套的环境生态和生活方式,将只安装APP的单一“数据孤岛”,连接成为一个“千兆”信息化数字社会,实现智慧家庭、智慧社区、数字乡村的云网互联。

截至目前,山东电联双方共开通5G基站近5万个,实现全省市区、县城全覆盖,重点乡镇全覆盖,其他乡镇点覆盖;室内实现了地铁、高铁站、机场等场景全覆盖及部分高价值楼宇的覆盖。在5G垂直行业应用、定制专网等方面取得了丰硕成果,打造了重汽、海尔、赛轮等一批信息化标杆,有效助力省内企业新旧动能转换,推动企业高质量发展。

聚焦客户感知以精细服务提升业务保障能力

网络服务重点要抓客户感知,加强网络质量测试,对覆盖类、感知类、市场服务类问题进行收集和梳理,找出网络差距和短板。对此,山东电信聚焦用户感知,整合客户权益资源,推出多项精细化服务举措,提升业务支撑保障能力,有效提升客户满意度。

山东电信从各个方面提升用户感知。10000号智能语音的比传统按键更加便捷;开通敬老专线,65岁以上用户拨打10000,可以直接接入人工咨询服务,无需经过语音提示和数字选择等操作环节;开通“远程柜台”服务,用户可以与客服直接进行视频连线,通过视频可以在线上协助用户办理业务、解答问题;线上业务咨询和办理更加便捷,“中国电信山东公司”公众号、电信营业厅客户端、小程序等移动互联网App应用,使用户轻轻松松用手指点击手机屏幕就可以搞定;全省优选163家厅店开设“爱心翼站”专区,为老年人和户外工作者提供休息补给、便民服务、手机辅导、无线网络、餐食加热等贴心服务。

与此同时,山东电信明示收费方式、资费标准、适用时限等,履行提醒义务,整合线上线下服务能力,真正让用户“看得明白、办得便捷、用得放心”。通过全面打造网络安全底座、信息安全数字化平台,山东电信先后推出天翼防骚扰、天翼看家等安全产品,开展网络安全惠民生、防范网络诈骗公益宣传等安全服务,积极落实“断卡行动2.0”、“打猫”、“物联网业务净化”等专项行动,建立警企联动协同机制,配合公安机关开展联合打击,保障7/24小时值班支撑,维护并加强网络安全建设的同时,切实保障人民群众财产安全。

“一看”、“二讲”、“三圈示”、“四劝阻”,山东电信充分利用线上线下多渠道进行多波次防诈宣传,在办理业务时各触点服务人员向用户做好违规出租、出售电话卡的法律风险提示,落实要求,提醒用户主动防范,切实提升用户及员工防诈反诈意识。

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