中航善达旗下中航物业：中国机构物业领航者

近年来,物业管理行业处在一个高速发展的新时期。随着资本力量的涌入,需求上升、技术应用、“互联网+物业”等都给行业发展带来了极大的想象空间。

面对市场竞争愈加白热化,投资并购更加多元化,企业分布趋向集约化发展趋势,中航善达旗下中航物业管理有限公司(简称“中航物业”)积极推动转型,迎难而上,通过聚焦机构物业、提供标准化服务、布局智慧物业等措施,实现快速发展。

中航物业是中国航空工业集团下属中航国际的骨干企业,中航善达(股票代码SZ000043)的全资子公司,致力于成为中国卓越的机构物业平台运营商。依靠强大的航空工业背景和技术,逐步成为中国物业管理行业的专业力量,是中国物业管理行业首批国家一级资质企业,连续多年在全国物业管理行业排名前列。

在一系列创新发展思想的引领下,中航物业实现了裂变式发展,各项经营指标不断攀升。截止至2019年3月,公司实现了全国布局,已进驻城市60余个,涵盖19个一级行政区,全国服务的项目总数530多个,管理面积超过6500万平方米。先后获得中国物业服务百强、中国物业管理行业机构类物业特色服务第一和深圳市市长质量奖等多项荣誉,多次服务国宴、上海合作组织峰会宴会、全国两会等国际、国家大型会议活动。

机构物业的领头羊

随着物业行业竞争愈加激烈,各大企业都围绕自己的战略目标设计商业模式,差异化特征越来越明显。

在中航物业看来,物业管理未来市场需要的,必定是知识密集型的,能够为客户量身定造各类服务的物业管理咨询公司,以输出物业管理方案和管理技术为主业,提供咨询策划、组织协调等专项服务,以及前瞻性把握市场发展规律的公司。

立足于市场化的发展战略,从商业模式、内部管控、人员管理等方面全面推进战略变革,中航物业快速推进转型与升级,走出了一条独具特色的机构类物业发展道路。

中航物业结合自身优势,将市场拓展的目标定位于机构类物业,将核心业务聚焦于政府类、公共类及企业总部类物业,涵盖金融、通讯、制造、能源等行业,包括教育、民生、公共服务等政府、企事业单位,被业界称为“机构物业大管家”。

围绕机构客户的核心诉求采取了一系列创新举措,中航物业发挥自身的核心资源优势,提高客户的价值体验,与客户建立融合、互信、共赢的的合作关系把各项专业服务融合提供一体化服务,设立了楼宇、电梯、保安、资产、餐饮、航电科技等专业公司,配以专业的服务方案策划能力,并利用互联网技术整合优质供应商资源,满足客户不断增长的需求。服务内容除了传统的物业管理服务之外,还包括会议服务、餐饮服务、重大活动、重要的组织接待等延伸服务,甚至是银行大堂经理都是由物业提供的。

如今,中航物业已确立了在中国物业管理高端市场的优势地位,全面进驻中国人民银行总行、国家司法部、最高人民检察院、国家图书馆、港珠澳大桥管理局、郑州奥体中心、广东全球通大厦、广州白云国际机场、经济日报社、深圳大学总医院、中山大学、安徽创新馆、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆等一系列大型机构类标杆项目,为他们提供专业化的物业管理服务。

行业标准化的统筹者

服务质量的提升是新时代人民对美好生活必然要求。但是,当前,物业管理行业整体仍处于低水平运行状态,存在规范意识薄弱、品质差异明显、社会认知偏差等一系列问题。这些问题与行业标准缺失和标准供给不足密切相关。

然而,物业管理作为一个年轻的行业,国家标准和行业标准几近空白,此外,既懂物业服务行业相关技术又懂标准化知识的人才极为稀缺。中航物业是最早认识到这一行业问题并采取行动的企业之一。公司组建了标准化队伍,并从在管的物业项目中挖掘出最佳的服务产品并拨出标准化专项资金,传承了航空工业人的工匠精神:严谨、标准、创新,探索具有行业特色的标准化建设路径,成为行业标准的领跑者、标准化工作的践行者。

中航物业通过研制标准、推广标准,为客户提供标准化服务来保持稳定的服务品质。2007年,公司运营管理部设立了专职的标准化岗位,开始进行服务产品标准的研发;2010年,自主研制的第一个企业标准《会务服务标准》发布,标志着中航物业企业标准化战略的实施已初显成效,也为全国的物业服务规范化发展做出了历史性的贡献;2015年5月,中航物业完成国家标准《物业清洁服务基本要求》的审定工作,标志着首个物业服务的国家标准诞生;2015年11月,全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC560)在深圳成立,秘书处设在中航物业。

中航物业在创新与标准的转化中也做出了大量的探索,例如五常法的运用,最初只是个别项目创新运用于设备机房、库房、工具间等地方规范物品摆放与取用,取得了很好的创新效应,经过后期不断的总结和优化,形成了企业标准《五常法管理指南》,使五常法运用于现场管理的各个环节,并复制到了全公司的管理项目,极大的提升了现场服务管理效果和效率。物业项目的应急管理规范、保安服务规范、房屋本体与设施设备管理规范、清洁服务规范、绿化养护服务规范等近百余项企业标准,也相继发布并在物业项目中实施,规范高品质的服务,为中航物业赢得了客户更多的称赞及社会、政府的更多认可。

如今,物业管理行业的标准化已进入一个新的时期,全国物业服务标准化技术委员会和中国物协标准化工作委员会相继成立,三项国家标准与十项团体标准同步开展编制,物业管理行业标准供给迈入新的阶段。

2018,中航物业持续深耕标准工作。这一年,公司主导3项国家标准编制工作,推动中物协9项团体标准编制工作。在企业标准方面,持续推动企业标准化进程,研制各类业态标准9项,通用服务标准7项,通过全面提升工作标准,进一步夯实企业高质量发展根基。

中航物业的标准化工作得到行业认可,公司品牌美誉度进一步提升,2015年,成为中国物业管理协会标准化工作委员会承担单位,2017年连任广东省物业服务标准化技术委员会秘书处承担单位。

创新引领 布局智慧物业

近年来,中航物业运用先进的移动互联网技术、物联网技术,融合“互联网+”、“智慧城市”等,打造了智慧物业集成服务平台——π平台。π平台,赋予服务无止境的理念,产生了π修、π巡、π控、π防、π洁等子服务品牌。

具体说,π修类似于滴滴打车,客户只需拍照或者发语音,系统会自动向最合适的维修工派单,也可以让客户根据资质、评分等直接选择维修工,服务完成后由客户进行评价;π巡是基于物联网、云计算、大数据等先进技术贯通建筑的水、电、空调等设施设备系统的管理平台。除此之外“π控”,“π防”,“π洁”等子平台,涉及到物业管理的方方面面。

通过智慧物业π平台,使角色代替组织、交易代替管理、数据驱动决策,实现服务效率的优化和提升,为中航物业员工和企业用户提供强大的运营支撑和信息化保障的同时,也得到了各地客户的广泛认可。

据悉,未来π平台将帮助中航物业实现“全闭环管控”及“智慧运营”;实现物业管理各项运管服务专业子系统的集成管理;统一平台下的任务流转、辅助决策、信息发布等业务应用管理;物业管理服务运营数据的全面云端化,建设全面贯通的服务系统,逐步将设备、员工、客户、物业内部各模块与服务系统贯通;物业管理服务的数据化量化管理和考核,有效规避管控风险、优化成本和提升效能,实现集约化与精细化。

中航物业还将在建立B2B生态圈、资产管理、智慧楼宇等几个方面重点发力,开启智慧物业管理的无限可能。

中航物业自2010年,就开始了信息化系统的探索之路,从最初简单的数据记录、存储,到后来的智慧化服务。在移动互联网、人工智能焕发活力的今天,物业管理中的很多顽疾都逐渐得到有效的解决,向高品质的现代服务业升级成为可能,物业管理行业有了持续提升服务品质的基础和底气。

中航物业智慧物业π平台成效显著,通过对平台战略的深入布局,公司与华为、腾讯达成战略合作,在市场拓展方面也在政府机构类业态中取得更多进展,成功中标北京市机关事务管理局智慧机关建设项目,并与四川省机关事务管理局达成初步合作意向。与此同时,中航物业通过构建透明化、集约化、标准化的平台系统,荣获2018年航空工业中南片区第十届管理创新成果二等奖。未来公司还将充分利用平台科技赋能物业服务,为客户提供更加个性化、专业化、精准化的物业管理服务。