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智能锁自动开门风波后,鹿客升级服务打破售后“鸡肋”魔咒

浏览次数:720 分类:商业

近期,青岛用户智能锁半夜“自动开门”事件盛传网络,舆论直指鹿客智能锁品牌。为澄清事件原委,鹿客智能锁官微于6月10日下午发布声明:表示这只是一场误解,目前用户仍然使用鹿客产品。一波三折的事件背后,网友不禁好奇是什么让夜半惊魂的用户再次选择该产品?

智能锁夜半惊魂,为何用户执意不改初心锁

安全,是用户对于智能锁的基本需求。鹿客智能锁深夜自动开门是否属实,相关人士对事件进行了还原。

事件还从5月中旬说起,某天夜里近10点,早早入睡的青岛用户张先生一家,突然听到开门声响,从梦中惊醒,立即报警。警察经过调查发现并无异常,用户判定是智能锁自动开门导致的,一时间网络上对于鹿客智能锁是否安全存在很大争议。

对此,鹿客智能锁售后负责人立即组织专业师傅,对该用户所使用的产品进行了专业的测评,结果显示,产品不存在任何品质问题,真正的原因是该用户的门体本身变形,门未关好所致。智能锁深夜自动开门这一说法纯属乌龙。

 

 

智能锁安全保障后,售后服务才是重头戏

在竞争激烈的智能锁行业,售后服务作为服务中的重头戏,占据了绝大多数竞争力,售后才是销售的开始。在白热化的市场竞争中,智能锁企业服务的竞争力度越来越大,不想被市场淘汰,就要用市场需要的方式去“哺育”市场,只有真正依据市场规则行动,才有可能被市场销量“反哺”。

此次乌龙事件的发生,鹿客智能锁售后团队积极应对客户需求,其专业的检测和免费产品升级等服务,受到了广大客户的好评。目前,鹿客在全国已经设立了超5000家智能体验网点,服务周边社区。鹿客服务覆盖全国270+城市,安装工程4500+人,70城实现次日装,7*24小时客户,售后问题3小时内上门。

未来,鹿客还将继续完善交付服务体系,城市覆盖上,持续将“送装一体”服务下沉至三、四、五线城市和地区,让更多用户可以享受到专业的交付服务体验;服务专业度上,不断优化鹿客学院的安装培训机制,力求打造业内最专业的、服务能力最强的智能门锁安装团队。

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