青州推行“智慧”物业服务的提档升级

据报道，“以前业主们有问题会先上报到物业，然后物业打电话通知我们。现在我们直接通过手机推送就能知道，还可以看到业主上传的图片，问题清晰明了，大大提升了维修的效率。”近日，在山东潍坊青州市碧桂园•玖州府小区，维修工张树林一大早就接到手机推送的楼道照明灯故障的报修通知，维修结束后，张树林立刻将修理好的照明灯拍照上传，方便业主及时了解维修进度。

近年来，青州市为进一步提升物业服务水平，鼓励各物业服务企业创新服务模式，积极推行“智慧”物业服务的提档升级。“智慧物业”是现代物业的重要组成部分，通过运用物联网、大数据、人工智能等技术手段，利用微信公众号、智慧物业app等方式，进行小区现场管理、业主服务、智能对接、缴费一体化等工作，实现“一键办事”，为小区居民提供“足不出户享服务”的全新生活体验。

小到送菜上门，大到酒店预定、房屋租售、爱车保养，家住大益华府·御苑的秦女士也体会到了“智慧物业”带来的便利。“实名认证进入公众号后就可以一键呼叫专属管家，30分钟就可以获得新鲜的蔬菜水果，一键呼叫生活顾问，1分钟就可搞定寄送快递等服务。另外还可以通过这个公众号实现足不出户缴纳物业费，省去跑来跑去的麻烦。”秦女士介绍，物业服务中心还将每季度的工作报告、节日祝福、温馨提示等公开公示给业主，让业主对物业的工作有进一步了解。

自“智慧物业”推行以来，青州市各物业公司人工支出减少了17.8%。各智慧软件不仅成为业主生活的智能管家，也成为了连接物业、业主及服务商的良好桥梁。目前，青州市的“智慧物业”已覆盖120多个小区，服务业主6万余户。相关智慧软件包含了物业缴费、便民服务、生活服务等10多项功能，基本涵盖了居民生活的各个方面，为小区居民带来全新的服务体验。

青州市住房保障服务中心副主任杨金凯说：“为实现信息多走路、居民少跑腿的目标，青州持续优化物业服务企业的管理水平，提升其服务能力。通过推动‘智慧物业’建设，逐步满足居民安全性、便民化、可视化等服务需求，为居民打造安居乐业、优美智慧的生活环境。”