忽略数据会导致零售商的重新开放策略不佳

作为一个行业，我们通过许多艰辛的经验教训学习到，正确的数据始终可以指明方向。上周去我当地的购物中心旅行时，这种感觉从未如此明显。我部分出于不必要（我的儿子需要短裤），但大部分出于好奇。我对所发现的东西有零个先入为主的观念。它会是空的吗？商店会关门吗？我现在可以在商店内找到短裤吗？

我观察到的是，尽管购物中心挤满了疯狂购物的购物者，但许多商店却以令人失望的最佳和最差做法，不一致之处以及明显与消费者的需求和期望脱节的方式做出回应。虽然有一些是正确的，但令人惊讶的是，如此多的零售商和品牌仍然没有弄清楚如何使用数据来指导如何为客户提供服务-尤其是当他们比以往任何时候都更重要的是，他们可以赚到每一美元。

以下是一些我在匹兹堡罗斯公园购物中心看到的例子。

我在AppleStore看到90分钟的等待并不感到惊讶。不过，我是惊讶地看到在同一等待Lululemon的。虽然他们的衣服现在很流行，但购物者愿意亲自去购物中心等待而不是在线购物这一事实表明，人们的需求已被压抑，每个人都希望在这种新环境中重新生活“正常。”他们的商店库存充足，有顾客想要的东西，结构合理，员工准备就绪。结果，他们拉动了销售的拳头。美国之鹰同样被打开和包装。

同时，我看着右边的TUMI商店已经关门，唯一的生命迹象是一个标志着他们将在3月31日恢复营业。?？同样，当一个小型独立珠宝商，霍尔珠宝商和穿刺宝塔的门打开并完全被卡住时，施华洛世奇水晶关闭了。

这些品牌显然误解了匹兹堡消费者的胃口（很可能没有考虑要求他们）去实体店购物，而且开店策略差强人意。

BedBath＆Beyond与沃尔玛

然后我开车去BedBathandBeyond，因为它站在购物中心外面，并且注意到它的营业时间是每天上午10点至晚上7点。由于如此多的目标消费者在一周内工作时间相似，这限制了实际可以在商店购物的人数。如果您在那里为社区服务，您是否不想为一个有工作并需要在当天晚些时候做事的人提供服务？为什么不中午12点至晚上8点呢？

通过将时间与购物者的时间保持一致，BedBath＆Beyond基本上是在不为消费者提供便利的情况下，将购物者转移给以后开放的商店。这是公司与消费者之间明显的脱节。

相比之下，沃尔玛一直开放，而且做得很好，甚至扩大了品牌和产品种类以扩大客户群。它们是零售商在当今环境中应如何运作的缩影。例如，我刚刚读到，根据YPulse的说法，Z一代比星巴克，麦当劳，甚至亚马逊更喜欢沃尔玛的品牌。为什么？我认为，沃尔玛在与现有客户进行店内和在线沟通方面做得非常出色，包括可用性，产品访问权限，他们如何进行产品交付（BOPIS）以及无缝，一致地做到这一点。此外，您无需注册或付费即可获得免费送货。

有些商店应该关门

然后，您有了Nordstrom。当我走进诺德斯特罗姆时，就像走进外骨骼一样。友好的商店员工随时准备帮助我找到我所需要的东西时，商店产品完全是光秃秃的。有人告诉我，他们已经在商店外待了几周的在线订单，库存完全耗尽了。你为什么还要开放？在这一点上，他们正在花钱买空的销售伙伴。此外，他们开设的商店令人失望和沮丧，破坏了他们的品牌形象。

根据我到购物中心的行程可以确定一件事。消费者回来了，准备花钱了，并且克服了在大流行期间无法这样做的最初的恐惧和鼓动。每个人都戴着口罩，尽可能地与社会隔离，然后出去买东西。

就是说，必须注意的是，匹兹堡发生的情况可能与迈阿密和其他正经历冠状病毒病例激增的州发生的情况不同。每天在美国不同地区，消费者的心态可能会大不相同。现在是时候零售商开始利用数据，在本地层面上利用客户的声音，并使用这些信息来找出可以产生最大销售额的关键开放策略。