消费者如何应对当前的危机？

毫无疑问，“史无前例”将成为2020年年度词汇。由于Covid-19，品牌，政府和公众都陷入了恐慌。这场大流行使每个行业都陷入困境。联合国估计全球经济可能损失高达2万亿美元，但要了解这种流行病的真正代价，就需要更深入地了解人们生活中正在发生的事情。

但是，对消费者支出的长期影响不仅仅在于人们是否继续就业。长期的金融不确定性和对第二波的恐惧会导致钱包紧缩，还是价格大幅下降和更大的自由度是否有助于推动经济增长？

更大的好处？

使事情进一步复杂化的是，人们并不总是对消费者对自己的个人财务状况的态度反映出对全球经济的态度。根据我们的消费者情报公司的《全球经济信心指数》，尽管有了一些改善，但大多数消费者对于正在发生的事情和即将发生的事情仍然前景黯淡。

多个报告显示，消费者信心降至2008-09年金融危机以来的最低水平，我们大多数人都清楚地记得这一点。我刚刚离开大学，正在经济衰退期间寻找自己的第一份工作。但是，我是幸运的人之一，因为那年年底我开始从事咨询工作。尽管从那时到现在之间有一定的相似之处，但我想说目前的情况更糟。它影响着每个行业和每个国家，而且生病或失去亲人的忧虑也越来越大。

尽管如此，在查看消费者对个人理财的态度时，事情看起来比您预期的要积极得多。我们的研究发现，尽管对于仍处于禁闭状态的人和有财务依赖的人而言，他们的信心较低，但更多的人对这种情况感到乐观。

欧洲国家往往对自己的处境不那么乐观，这很可能是因为这是世界上受灾最严重的地区之一。实际上，在我们的金融信心指数上排名最低的德国，法国和英国，失去工作的可能性比世界其他地方小。但是，他们更有可能降低工资或被要求远程工作。

锁定支出

由于人们担心国家和个人的工作安全，消费者的购物频率和数量都减少了，而购买奢侈品或“必备品”的支出却大大减少了。

当大流行先打，有一个假设，即网上购物肯定会一路飙升-尤其是当你看看冲击2003年的非典疫情对中国的电子商务行业。尽管确实如此，但我们发现许多人选择只是减少购物，而不是转向在线购物。这意味着，尽管拥有强大数字化影响力和客户体验的品牌处于优势地位，但这并不能保证成功。

消费者被迫重新安排其支出的优先次序，冒险脱离舒适区并寻找新的生活方式。从家庭美容治疗到对维生素的更多投资以及补充营养品到取消国际假期，各品牌不得不为某些趋势是财务上的不安全感，对感染的恐惧还是消费者只是在寻找新的惯用习惯而result之以鼻。

企业未来几个月会期望什么？这是三个关键趋势。

1.优先考虑可持续发展和道德购物

环保意识的消费在年初是一个热门话题，并且由于大流行为一次性塑料带来了新的生命，因此可持续性比以往任何时候都更为重要。不过，这并不全是坏事：“炭疽病”一词的出现是为了应对自然界的停顿，突出了人类对自然界的负面影响。

我们公司在2019年进行的研究发现，虽然80％的消费者声称将生活中的可持续性放在首位，但实际上只有4％的购买决定是由它决定的。意图和行动之间仍然存在巨大的脱节，但是Covid-19改变了这一点吗？大流行导致更多的有意识的消费；无论是由于可用性还是财务能力，消费者都被迫在花钱的时间和地点上变得更加周到。

我们的研究发现，三分之一的消费者已经改变了自己的可持续性习惯，以应对这种流行病，其中大多数方式都将产生积极影响，例如更多地回收利用，购买更多可持续性产品并减少浪费。

2.情绪和情感在驱动消费者选择中的作用

是的，自3月以来，幸福感有所上升，尤其是在那些取消限制的国家，但这并不意味着它不会因第二波和广泛的衰退而回落。随着国家内部出现集群，品牌必须采取更加本地化的方法，了解不同群体的消费者根据当前情况的感受。这不仅将有助于制定更有效的沟通策略，而且还将提供更多个性化的体验，从而更好地与消费者建立联系。

3.需要紧密联系

我们知道，人们在锁定期间最想念的就是与朋友社交的能力-是的，他们想念在餐厅吃饭的感觉，但这只是体验，而不是食物本身。这导致了受欢迎的连锁店提供的家用食谱盒，不仅是为了弥补收益损失，而且还使与消费者的联系保持活跃，并帮助他们重塑他们所缺少的体验。

人们需要人，这是人的本性。社会化在消费者的生活中起着至关重要的作用，并且由于本地化的锁定很普遍，品牌将需要继续促进这些体验以保持相关性。