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寒亭区:数字化平台让城市管理实现智慧化升级,群众安全感持续增强

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“之前我在平台上反应门前挡车桩损坏这件小事,没想到杨家埠城管中队的工作人员第一时间联系到了我,并帮忙解决。现在店铺前面的挡车桩修好了,既保证了来往顾客的安全,还保护了门前大理石地面,真心感谢他们。”位于寒亭区福祥旺角沿街店铺的店主王雪莲,提起使用智慧平台解决问题的事儿高兴地说道。

为规范市容秩序管理,提升城市形象,提高为民办事效率,寒亭杨家埠旅游开发区依托数字化平台让城市管理实现智慧化升级、精细化转变,群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

问题处理走上“高速路”。为解决以往工作中相互推诿的弊端和管理真空,开发区通过城管平台与网格化闭环管理的有效衔接,极大提高了工作效率。利用网格化管理对平台推送的案件及时受理,经分析后派发给相关的村、社区,接收案件村或者社区在规定时间内把整改好的问题以图片的形式进行反馈,平台负责人对反馈的内容核查后再通过平台上报整改结果。平台每天接收案件5-6起,确保当天完结、整理、归档。

同时,为避免出现平台下发重复工单或类似工单,开发区主动举一反三,查缺补漏。围绕人居环境整治、市容环卫、户外非法小广告、乱堆物料、占道经营、乱栓乱挂等重点问题逐一排查,迅速整改,有效改善了城市环境。拆除乱搭乱建12处,出动人工500人次,处理问题500余件。

为民服务开启“直通车”。在“杨家埠旅游开发区管理委员会”微信服务号搭建网上办事大厅,公开医保、养老、户籍、就业等7项高频业务的办事流程,群众在手机端提交材料,工作人员后台审批、限时办结,材料邮寄到家,变群众“跑腿”为数据“跑路”。在“党建+社会救助”的服务工作中,将杨家埠智慧平台与社会救助有效结合,群众可以通过随手拍,将发现的疑似生活困难人员及时反映到微信服务号“有问题找社区”版块中,工作人员接收到指令后立即对上报情况进行核实和及时救助,实现救助事项“掌上办”“指尖办”。

同时,以党史学习教育为契机激发“我为群众办实事”新活力,聚焦群众关切和困难问题,开发区网格员开展常态化巡查走访,一旦发现问题立即反馈到智慧平台,后台专人负责将问题分流转交相关部门或社区处理,变“末端管控”为“源头防范”,真正做到“小事不出网格、大事不出社区”,切实为群众办实事、解难题。

 

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