萌它宠物完成千万级战略融资，元昆创投投资

2021年1月12日，知名宠物连锁品牌萌它、萌小它的母公司宠知道科技宣布于近期完成新一轮千万级人民币战略投资，投资方为元昆创投。此前，宠知道科技曾于2019年获得青松基金数千万元A轮投资。

宠知道科技旗下包括知名宠物连锁品牌萌它、萌小它及宠物美容培训机构萌它学院，本轮融资将主要用于萌它和萌小它品牌的加速扩张，提升总部对加盟门店的赋能力度。

萌它宠物创始人兼CEO高茂翔介绍，预计2021年萌小它品牌门店将突破千家，萌它品牌门店将进驻5个核心城市，共谱宠物行业新篇章。

元昆创投是世纪金源旗下关注线下消费的赋能型投资平台，以实现世纪金源商管集团的战略为目标，通过产业合资与战略投资的手段，助力商业品牌从壹到多，进入快速扩张通道，实现规模化。

萌它品牌起步于2018年3月，2年多时间已开设30余家宠物门店，是全国拥有直管门店数量最多的连锁宠物店品牌之一。2019年11月，萌它的兄弟品牌“萌小它”诞生，于2020年10月正式开放加盟。据悉，目前萌小它已签约300余家，覆盖全国17个省市。

萌它门店的面积介于100~300平米，客单价在200元以上，表现良好的门店月营业额可达到40万元。基于现有商场店与社区店的成功运营，萌它未来将以商场店为主，并积极开拓新的业态，探索猫咖、宠物乐园等模式。萌它坚持“总部直营”，从店面设计、人员管理、选品供货再到门店运营，都由萌它总部负责。萌它团队希望通过直营模式不断探索更高的品质，并通过总部的持续投资来验证新的增长点，更好的赋能加盟伙伴。

萌小它门店的标准店型为80-140平米，以社区为主，客单价200元以上，虽然大多刚开业，但优秀店铺的营业额已达到20万元/月。由“萌它学院”培训专业美容技能，由完善的供应链体系提供底价货品和部分独家产品授权，由专业运营团队基于独有的大数据体系提供运营指导，助力萌小它的老板们轻松开店，更早盈利。

萌它主打90后、95后人群，占比89%，在店铺装修和商品陈列上，注重年轻化、场景化、个性化，受当下年轻人簇拥。

在选品上，萌它的目标是千店千面，每家宠物店的商品与其所在商圈和消费者习惯贴合，也会遵循犬猫分离、品类分离、品牌分离的原则。

根据销售数据，萌它会按照SKU计算商品周转率并及时换货、补货，每个月淘汰10%销售垫底的产品，最终保持合理的SKU，满足80%养宠人群的消费需求。

为了实现更高的性价比，萌它在供应链方面，做了大量努力。一方面，萌它拥有众多品牌一级代理资质，另一方面，萌它严选高质量的上游工厂，依托下游的消费数据，反向定制产品。

坚守服务核心竞争力，率先探索服务标准化。服务是企业竞争的重要组成部分，优质的服务不仅能够帮助企业增强用户信任感，更是企业在行业中发展壮大、立于不败之地的重要手段。萌它非常重视客户体验感，将客户与宠物的体验舒适度放在第一位。

“人的问题，是目前行业面临的最大挑战。”高茂翔表示，国内宠物行业线下零售大多以夫妻店为主，产品、服务都缺乏行业标准，流程执行落实不到位。伴随着国内养宠率大幅上升，能够迅速整合市场、规范行业标准的新品牌萌它看到了机会。

“我们的目标是，当客户提及宠物就想起萌它的服务，把每一个服务细节夯实。”高茂翔说，同小店相比，萌它作为品牌连锁门店最大的优势在于，能够实现服务和产品的标准化，给用户带来最大的安全感。

萌它宠物提供的服务包括宠物用品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等。为了实现标准化，需要在定价体系、服务流程、服务时长等多个维度制定标准，并落实到人员培训、门店运营、督导监管的环节中。

萌它还提供一对一管家式服务、24小时监控、新风系统和软水系统等，核心门店春节不打烊。萌它要求不做推销，而是评估宠物状态后给宠主专业且客观的指导意见，萌它顾客注册会员的比例几乎为100%，而复购（重复到店）比例达到60%左右。

“这也说明了为何电商和疫情冲击之下宠物行业的线下门店不降反增。”高茂翔说，“而宠物门店获取流量的成本几乎为零，比如萌它门店的服务收入基本可以覆盖掉房租和店员薪资。”

除了宠物行业资深人士，宠知道科技团队的核心成员还来自丽家宝贝、百胜餐饮、优衣库等知名连锁企业，母婴、餐饮、零售等成熟连锁领域的高管将成熟的经营理念带入团队，为萌它注入新的血液，帮助萌它和萌小它迅猛发展。

比如，萌它率先将“新零售”模式应用宠物行业——提高运营效率，拓宽门店收入，打造无限门店。并入驻了美团、饿了么、京东到家等平台，为门店周边3公里内的用户提供“线上同价，1小时达”的服务。萌它是首个被认证为KA“品牌”的宠物商家，也是首个通过自主研发的SaaS中台系统来管理各外卖平台的商家。

相比其他电商平台，萌它的线下具备配送快与售后好的优势。“只要保证性价比，线下新零售会是更好的模型。”高茂翔表示，萌它自主研发的门店系统能够和所有平台实现数据打通，自动同步库存、价格、订单、配送等信息，销量上升的同时没有人员成本增加，“流量成本低、用户复购率高，使得深耕线下的萌它可以提供给客户更高性价比的商品。”

此外，萌它还在私域流量方面创新尝试，通过萌它外卖小程序和客户群更快的服务客户。

高茂翔介绍到，传统宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的70%，零售只占到30%；而在萌它门店里，服务排满的情况下，零售占比依然超过70%。这使得单店坪效和人效都更高，这是萌它和其它宠物店的最大差异。